关注：中升集团购置1500台奔驰代步车 构建集团客户体验新标杆

近日，中升集团再度以创新举措引发行业关注，集中购置1500台奔驰车型，专项用于为客户提供高品质代步车服务。这一战略动作，既是中升集团深耕豪华车服务生态的又一里程碑，也为行业树立了“以用户体验驱动品牌价值”的全新范本。

此次采购的奔驰代步车涵盖EQS、E级、GLE、GLC等主力车型。中升集团借此解决客户车辆维修、保养期间的出行难题，实现出行无缝衔接，让客户在车辆养护时能调用同品牌代步车，延续原有驾驶习惯与生活节奏。同时，客户在使用代步车过程中，能持续感知奔驰品牌最新产品、技术与服务，使售后场景成为品牌体验新阵地。所有代步车均配备免费保险及24小时道路救援服务，保障了服务品质的一致性和可靠性。

在客户体验升级方面，中升集团围绕客户全生命周期体验进行深度布局，实现从“功能满足”到“情感共鸣”。客户可通过中升集团官方APP提前预约代步车，系统将根据客户需求智能匹配车型，并提供“门店取车”或“上门送车”服务，实现预约即享的便捷性体验。

当车型配置、价格体系逐渐趋同，以代步车服务为代表的售后生态建设，成为品牌差异化的关键抓手。中升集团通过整合主机厂资源与自身渠道网络(全国400余家门店快速响应)，构建了其他经销商难以复制的服务壁垒，实现了从“硬件竞争”到“生态竞争”的转变。

中升集团与奔驰的此次联动，旨在进一步丰富升级其与梅赛德斯-奔驰厂家合作关系——依靠场景化的客户直连，推动“简单的产销关系”向“体验共创伙伴升级”，为双方的业务增长注入更多增长动能，进一步推动“品牌价值—客户—体验—销售转化”的正向循环，构建厂经关系的新范式。目前，中升集团旗下的梅赛德斯-奔驰授权网点遍布大江南北，其中有12家授权网点将于年内完成升级改造或建成验收。

数据显示，提供优质代步车服务的品牌，客户复购率可提升15%～20%，转介绍率提升30%以上。中升集团此举不仅能提升现有客户黏性，更可通过口碑传播吸引潜在用户，在存量市场中开拓新增量，实现了用户忠诚度的 “复利效应”。

目前，客户体验已成为汽车品牌差异化竞争的核心战场。随着消费升级与用户需求的深化，豪华车市场的竞争逻辑正从“卖产品”转向“卖生活方式”。对行业而言，这一模式或将引发“连锁反应”:更多主机厂与经销商可能效仿，通过规模化服务投入构建体验护城河;而对消费者来说，“开豪华代步车·亨品牌级服务”或将成为豪华车售后的新标配，推动整个市场向“以用户为中心”的高质量发展阶段迈进。

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