终身受益的七个习惯

思维决定语言；语言决定行为；行为决定习惯；习惯决定命运。

拥有好习惯可提高我们的幸福质量，感谢《高效能人士的七个习惯》对我生活的影响。现从我的实际经历分享，愿2025年我们拥有好习惯，认真富足地过好每一天。

《高效能人士的七个好习惯》也体现了我们心智成熟的发展三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。现从个人领域、公共领域、终身成长三个层面讲解：

1、个人领域方面：积极主动、以终为始、要事第一

2、公共领域方面：双赢思维、知彼解己、统合综效

3、终身成长方面：不断更新

01.

积极主动

以前我经常对家人说：“晚上21年以后手机小点声儿，父母睡觉呢？咋天天让提醒呢？”“每周周末你就在家玩游戏，和你说了多少次了，玩游戏对身体不好，带孩子出去运动运动。”“从你第一天上学就和你说，写完作业把书桌收拾一下，你瞅瞅现在家里多乱，被你气死了。”“你对学习稍认真点，每天早起读10分钟书，你的成绩早提高了。”“娘，咱们做饭每顿都剩，顿顿吃剩饭。”“娘，您平时管的孩子太多了，她都没有自己生存的能力了。”“娘，这菜又咸了，咱们少吃盐，盐多了对身体不好。”……

大家听听，这些话是不是很负面、很消极。听者很压抑，说者很焦躁，大家都不舒服对吧。可当时的我没有这个意识，而认为是对方的问题。

“消极”是一种受害者心态。一边怨天尤人将责任推卸给他人、环境等外界因素；一边安于现状、不思改变。这种生活状态犹如夏天三伏天那种暴雨来临前的沉闷天气，让人压抑沉闷。“消极”是一种被动的不健康的情绪状态。那么我们如何将被动转为主动呢？我从《高效能人士的七个习惯》书中找到了答案。

从认知思维层面：我们知道人类有四大天赋：自我意识、良知、想象力、自由意志。我们每个人都有独立的自我意识，奥地利著名心理学家维克多.弗兰克曾经说过“在刺激和回应之间人拥有选择的自由。”这句话给我的是震撼，曾经的我认为都是对方的问题，对方让我生气，我的生气是我选择的，不是对方造成的。所以我告诉自己我要选择快乐、选择幸福。

从方法论层面：从语言和行动改变，语言上：要用积极正向语言替代消息语言。如朋友问最近心情怎样？我们回“今天真高兴”替代“今天还行吧”，接到同事夸奖时，我们回“谢谢，听你这么一说今天我双份高兴”替代“谢谢，一般吧”。

行动上：扩大个人影响圈，缩小关注圈。大到世界局势、经济环境、就业环境，小到你年终升职加薪，这些都是我们无法影响的，属于“关注圈”。但做事的态度方式、专业能力，这些通过个人努力我们可以改变，则是“影响圈”。我们要把所有的精力放在能够改变的事情上，不断扩大自己的影响圈。

积极主动在家庭琐事上帮助特别大，我从根本上改变了亲密关系。我家孩子每晚刷牙敷衍，每次她从洗手间出来我都要检查，检查不合格后要求重新刷，每次家里都是鸡飞狗跳。我尝试练习积极主动后，我改变了语言，我对孩子说：“你的牙齿已全部更换，这些好看的小白牙会伴随你一生，这牙齿要保护，牙齿生病了是不可逆的，它不会像我们皮肤被划破后会自愈，牙齿可不会呦。需要去看牙医补牙或拔牙。”

我看着孩子的眼睛知道她听进去了，在后来的日子里感觉到她的变化了，她会主动让我检查看看刷干净了吗？在刷牙这个事件上我们俩的关系由对立转为合作。我通过不断练习，我的情绪发生了质的变化，发自内心愉悦而不拧巴、不内耗，开始真的喜欢自己。

02.

以终为始

管理大师彼得德鲁克在《管理实践》书中写过三个石匠的故事。三个石匠做同样的工作，路人好奇地问他们三个同样的问题，却得到不同的回答。第一个石匠不悦地说：“我正在凿石头，凿完石头就可以回家了。”第二个石匠认真地说：“我正在雕像，虽然这份工作很辛苦，但薪酬高。”第三个石匠骄傲地说：“我正在建一座大教堂。”

这个故事在企业管理中被多次使用，这个故事给我的启示也很多，此刻最想和大家分享的是从故事中第三个石匠的回答，我看到了“以终为始”的自我管理意义与价值。“终”是目标、是愿景。“始”是行动。我们心中一定要先有“终”，才知道怎么“始”，因此我们说做任何事都要以终为始。

2024年我开始内心探索，我关注身心健康，为此我开始了运动健身、读书养心、抗炎饮食，从多方面调整身心。2024年下半年，我的家人也陆续加入，其中我老公按照我调整的饮食方案执行，经过3个月的实践摆脱了痛风的困扰，他好惊喜，我超有成就感。

03.

要是第一

提及要是第一，相信大家都知道要是的重要性，会异口同声说“这谁都知道呀，紧急重要的事情先做。”可我想说的要是第一，不仅仅如此。

从书中我理解的要是第一是包含三个方面：第一，要以人为先，做好角色管理。如：我每天从05点至22点，会按照自己的不同角色制定日计划。包含个人提升、工作指标达成、孩子陪伴等事项。之前自己的日清单都是工作，不体现个人、家庭角色，忽视了家庭的管理，因此每次家庭出现问题后会严重打乱我的工作。

于是近2年我调整每日清单，根据自己的角色制定日清单，有一种掌控人生的感觉。第二，时间是最珍贵的，不可再生，不可替代的资源，所以要做到要是第一，我们要明确不做的事，果断拒绝放弃不做的，降低沉没成本。第三，我们要养成每日制定日清单的习惯，学会记录时间，只有记录时间才能了解时间，掌握时间。

通过以上三个习惯，我们从以“你”为核心转为以“我”为核心，我们学会了自我管理，自我负责。我们的内核会越来越稳，向周围释放的能力与爱会越来越强。进而助力我们处理人际关系，实现共赢。

04.

双赢思维

“将梳子卖给和尚”销售方式并非合作，而更像一种骗术。因为交易的本质是价值交易。人际关系中不是零和博弈，不是你得我失，而是正合游戏，是一种富足心态。

生活中，我曾多次自我怀疑，我的工作能力挺强，怎么这个客户就没搞定呢？我的工作经验挺丰富，怎么找不到满意的工作？而我懂得了双赢思维后，我不再自怨自艾，我告诉自己当我的价值与对方的需求契合时，交易自然发生。

也正是有了这种的认识，在工作中，每每与对方沟通前，我会先问问自己我的需求是什么？对方的需求是什么？我想实现共赢，我要怎么做？也正是带着这样的认知，我不受经验限制，一次次自我突破与超越。

05.

知彼解己

知彼解己要求我们关注两方，对方和自己。既要同理对方，也要倾听自己。那么如何做到知彼解己呢？书中作者主张要用“移情聆听”代替我们惯用的“自传式回应”。“自传式回应”是以自我为中心出发，忽视对方需求，非双赢思维。而“移情聆听”是基于了解对方，先理解对方的感受、需求而后表达自己的需求，达成合作。

知彼解己在团队管理中对我的帮助特别大。我的管理方式由说教式转为教练式，管理方向由关注事转为关注人，在这个过程中我和员工都获得了成长。

06.

统合综效

通过创造条件，实现1+1＞2的结果。大家刚听说可能会说“困难明摆着呢，怎么创造条件呢？”我们想想第一个习惯---积极主动。调动我们的自我意识，凡事均为第三种方案。实现统合综效的路径一般有三步：第一，尊重差异；第二，化阻力为动力；第三，共同寻找第三选择。

我通过一个客诉案例分享向大家拆解这三步在工作中的应用。23年年底，我们部门处理一起乘客受伤的交通事故。乘客是一位中年女性，10多处骨折，若按交通事故处理流程，我们收集乘客的信息并将乘客信息与保险公司对接好，后期乘客与保险公司直接对接。

可这起事故却不能按常规流程处理。这位乘客家庭困难，这次乘车是老乡刚给找了一份工作，想着年前干一个月挣点钱。这下没挣到钱不说，过年也要在医院度过。乘客情绪特别激动，每天打10多次电话投诉。我们客诉团队几乎都没给她回过电话。她和我们说晚上疼得睡不着，靠吃安眠药特别受罪。我们小伙伴听着也特别心疼（同理乘客的实际情况，尊重乘客的情绪波动有原因）于是我们部门内部评估后，将乘客的家庭情况及受伤情况、实际困难整理后，向公司提交申请为乘客启动预赔流程。

（团队将乘客的多次投诉压力换为保险预赔的动力）最后经保险公司理赔人员去医院核实同意乘客的预赔申请。（客诉团队与乘客一起找到第三种选择）。统合综效绝对不是你输我赢、我输你赢，目的是共赢。当然也没有我们想象中那么难，只要我们遇事练习从多角度思考，把对方需求放心上，我们就一定能找到第三选择，实现统合综效。所以请您一定要尝试，当第一次尝试到请记录这种感觉，并不断强化，逐渐形成习惯。

双赢思维、知彼解己、统合综效习惯，我们由独立期走向互赖期，我们重视合作，以“我们”为核心，通过我们共同努力、彼此融合，共创前程。

07.

不断更新

我们通过不断努力、刻意练习已拥有六个习惯。我们需要持续成长、不断自我更新，实现个人及组织目标。所以需要终身成长，第七个习惯---不断更新。不断更新告诉我们从四个维度去平衡提升：身体、社会/情感、智力、精神。

身体：你是否经常听到身边的朋友说“好累、卷不动了”实际就是身体体力透支。我们客服工作表面是脑力劳动，不需体力。脑子劳动是最耗能的，是需要营养的食物、充分休息、适量运动为身体充电的。请爱护自己的身体。

社会/情感：我们的一切苦恼来自人际关系，同样我们的幸福也来自人际关系。人是环境的产物，我们每个人都有自己的能量场，我们能为他人提供什么价值，我们就会结交什么样的人。我们的人脉不是能帮助我们的人，而是我们能帮助到的人。请更多关注给予，施与受同样幸福。

智力：为了扩大自己的影响圈，我坚持学习，连续两年每年阅读50本书，每日复盘。通过阅读吸收知识，写复盘日记消化知识，最终成为自己的智慧。

精神：我身边的朋友经常问我“张雅楠，你咋走路带风呢？你精力怎么这么足呢？”以往我笑笑回答“应该是性格的原因，我是急性子。”可是这两年我发现，不是性格，确实是精神，是心力。我从小就有早起习惯，我多年早起运动、规律作息，我不太在意即时满足，而在意延时满足。所以现在的我享受到了时间的馈赠。所以请朋友们关注精神，可以通过运动、冥想、瑜伽等锻炼，强大的精神力量会助我们克服困难、迎接挑战、享受快乐。

积极主动、以终为始、要事第一、共赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新，愿我们在2025年不断练习，养成这个七个好习惯，他们会使我们终身受益。

文 |客户观察入驻作者 张雅楠