华为任正非：公共关系十讲

准备一个闭门会资料，整理一些知名企业家关于公共关系的讲话。系统梳理初华为任正非先生的讲话，归纳成十条。值得所有企业家、创业者和品牌公关同仁学习。

部分内容做适当分拆，总体保留原文原段落。如有疏漏错误，责任在我。

1. 公关定位："和事佬"和商业生态建设

公共关系的真正目的，是帮助公司减少一点阻力，你们不是一个进攻型的组织。公共关系不是强势部门，而是做一个和事佬。如果有人希望你们公共关系做一个进攻型的组织，帮助他们解决什么问题，我认为反而是错的。

公共关系过于激进带来的后果是什么？阻力会更大。因为我们本身就像一把刀子，已经插得很深了，如果你们还推一下刀子，那么阻力只会更大。而且我们不需要搭谁的车，就是走路，一点点慢慢走。

公共关系部从市场脱离出去了，以前公共关系部是以项目为中心的公共关系部，现在他们着重在搞商业的生态环境，创造一个更好的发展平台和发展机会。比如说在欧美日韩这些国家，我们可以不可以搞“化妆舞会”，不直接以华为来销售，而采取在当地以合作的方式出现，这样的话能否避免极端保护主义。这些都是我们在公关关系上、在商业生态环境上开始的一种适应性的变化。我们的这种变化已经取得一定的进步。

2. 舆论平衡：杜绝舆情洁癖，家丑可以外扬

要允许正面评价和负面评价同时存在，“水多了加面，面多了加水”。保证主航道正面评价占60-70%、负面占30-40%，才是正确的。长江有主航道，也有漩涡。旋涡旁边还有些木屑。江水在中间流的很快，边上流的很慢，还有回流。我们认为，这才代表真实。

我们还是坚持心声社区开放。我不明白为什么家丑不可外扬，员工只要坚持实事求是，事情是亲历、亲为，有不对的地方，为什么不可以外扬。

我们最近在离职员工管理上，已删除了维护公司的声誉这一条，维护是维护不住的，只有改好才行。要允许员工讲话，其实绝大多数员工偏离实事求是只是一点点，不会是黑白颠倒。心声社区开放以后，我们内部实际上是好多了。华为有什么事，捅捅也好，小不振则大震。早些知道什么错了，总比病重了好。

公共关系也可以在发生历史事件时，各自组合扮演各个小组，分别代表不同的角色，进行辩论推演。例如，中东危机事件，有人扮演北约，有人扮演伊朗、俄罗斯、美国、沙特、以色列……各种利益团体，思辩使人进步，争论越激烈越要去搜索资料，也是一次深刻的学习。也可以各自扮演新闻发言人，演演活报剧。（实战演练）

3. 价值观与角色：合作共赢

公共关系要建立一个领导世界的模型，营造领导者的环境，和技术、市场口可以走不同的价值观道路。公共关系走的是合作共赢、领袖姿态的道路；技术和市场口要领先，走的是竞争道路，走的也许是不同的道路，慢慢协调，公共关系是多帮助，不是多指责。如果是走相同的道路，正反馈容易让公司走向极端。公共关系对公司应该是负反馈，要约束公司的一些极端行为。公司左的时候，你们应该右；公司右的时候，你们就左。这样才能避免走偏。

公共关系的价值观与战略纲领是“合作共赢”，要建立一个开放的思想架构。你们是一把“伞”，可能与业务部门有冲突，各说各的调，唱唱双簧，他们做他们的“矛”，也没有什么不好，没有必要步调一致。合作共赢是公司的大思想，实现过程是困难的，要允许部门不听话，慢慢会转过来的，这就是华为。

4. 内外开放与自省：学会打太极

公共关系以前主要是对外的一块盾牌，以后不仅是对外的盾牌，也是对内思想转变的催化剂， 对内、对外都要开放。学学打打太极拳，少一点少林寺，别咄咄逼人，可以自黑，不可以自夸。我看过《远方的家》，一个师傅轻轻柔柔的太极舞动，脚下的沙土陷下去一对浅坑，可见内功之大。

华为员工要多练内功，内功的强大才是真正的强大，抗住外部压力要靠内功。公共关系与心声社区多推动大家洗洗，思想的修炼不是一天能完成的。现在社会过分夸大了华为，这是有害的，别让我们的年轻人，以为公司真的成功了，而麻痹起来。

5. 全员公关理念

公共关系要走搭载的道路，工作职责边界不要太清晰化。不是你们增加很多预算、编制来做这个事情，而是全员都要参与。公司高层领导本来就要做公共关系。地区部总裁、代表……所有领导其实也是公关经理。我以前给终端讲过，做广告可以捎带一下公共关系。这个广告还有点文化，当然，公共关系宣传时也可以捎带终端。

另外，民间宣传渠道（如员工个人账号），都可以发散。余承东微博有上千万粉丝，粉丝中还套粉丝，给你们贴一下，就可以在民间开始发酵。我们全员都是公关，每个人的一举一动，一言一行实际上都代表了公司的形象。

国家的事由国家管，政府的事由政府管，社会的事由社会管，我们只要做一个遵纪守法的公民，就完成了我们对社会的责任。只有这样我们公司才能安全、稳定。

不管遇到任何问题，我们的员工都要坚定不移地保持安静，听党的话，跟政府走。严格自律，不该说的话不要乱说。特别是干部要管好自己的家属。

我们华为人都是非常有礼仪的人。当社会上根本认不出你是华为人的时候，你就是华为人；当这个社会认出你是华为人的时候，你就不是华为人，因为你的修炼还不到家。

6. 边界意识

公共关系基本原则与边界要清晰化，比如“我们不能介入民族矛盾，不介入阶级冲突，不介入宗教问题，不介入地缘政治，不选边站……”。海外的边界不仅仅在当地，有时候可能就在中国，我们不能牺牲国家利益去做交换企业利益的事情。我们也要感知一些脉搏，不要去挑战别国的制度自信。

7. 媒体沟通

媒体有其运作规律，对待媒体我们全体员工都要低调，不要去计较、辩论，否则很可能就是帮公司的倒忙。

媒体说你好，你也别高兴，你未必真好；说你不好，你就看看是否有什么地方可改进，实在报道有出入的，不要去计较，时间长了就好了。希望大家要安安静静的。

媒体可以写批判稿，想怎么写就怎么写。

公司以前对宣传就是堵，能堵得住千万人的嘴吗？要适应，要顺流，不要担心木筏会碰上湍流。

华为对媒体开放，员工可接受采访但需实事求是。媒体转载我的文章标题和内容都不要改，不要曲解我的意思。

对于媒体来说，我几乎是全透明的。廿几年来，我写了多少文章，除了在欧盟的发言，全部都是我思考和执笔的，完全代表我的心声。不一定非得面对面接受采访才算透明，以文会友也是可以的。这些文章，是全开放在公司网上，外部也能透明看到的。我认为文章是全公开的，因此，我也算书面接受了媒体采访。我常在互联网上看大家关注的问题，针对这些问题，实际上我在文章中已经回答了。

媒体的一些说法是气话，是对我们封闭和傲慢他们的反弹。媒体群起而攻的时候，大家不要想完全是阴谋分子策划的，阴谋分子没有这么大的能量，应该是媒体群体对华为公司愤怒而形成的，我们要适当改善和媒体的关系是很重要的。

我们要利用网络媒体这个概念，从各种媒体的报道扩展到一些微博、微信大V。只要这个大V一贯不过问政治、不指责政府、不评论政策，讲的都是微观，我们就要把他变成朋友，请他看看巴展，参加一些活动，让他有所感触。比如他有100万个粉丝，他发布后有很多人会转发，可能就会覆盖几千万人。视频停留在表面上，其实文字的穿透力比视频更厉害。

8. 国际传播策略

公共关系纲要主要是要解决与西方的沟通问题。如果我们和西方价值观不一样，怎么进得去西方？那他们就会认为我们是在进攻，他们一定会把墙越筑越厚、越筑越高，我们的困难就越来越大。实事求是讲他们几千年形成的文明，不是我们小小的公司改造得了的，蚍蜉撼树谈何易。

我们这些年，都是采取中国的思维方式去理解世界的格局、去揣测西方的意图。要对世界有充分的了解，必须站在西方的观念上理解西方。

我们的公共关系工作现在应该不需要再去强调身份证明，能证明的差不多也都证明了。现在是要解决商业大环境的问题，就是要充分认识西方价值观，把华为价值观中和西方一致的部分讲清楚，在一定程度上形成共识。当然，我们也有自己的价值观，我们并不完全接受西方的政治价值观，在市场经济、技术、用人……方面，哪些是不能碰的，我们不接触就行了。我们坚持自己的自信，并不一定要示人。

华为形象由点滴塑造，如产品发布会融入价值观、大学讲座传播正能量视频，潜移默化影响公众认知。

通过投资全球科研（如美国大学、俄罗斯科学家）和培养科技外交家，让第三方为华为发声，化解误解。

科技引领属于公关范畴，需参与国际技术组织并扩大科研投资。例如，按美国标准支付俄罗斯科学家薪酬，吸引全球人才。

公共关系要做华为价值观传播使者，我们现在的重要任务之一就是怎样从所在国当地的本土文化出发、用本地语言，来讲华为的故事、本地贡献等。

首先我们是一个商业公司，我们不应该过问政治，因为政治是政治家的政治，不是我们的政治，因为我们不懂政治。我们认为还是要踏踏实实地为客户做好服务，这样我们就会赢得我们的成功。

华为在世界各国发展的思路是：绝不干预世界各国的政治，仅仅是作为一个商人来销售设备，也给企业提出一些解决方案，让它们在此基础上有更好的发展模式。

9. 跨学科学习

公关要学点哲学、历史、社会学、心理学、国际法律秩序及权力分配学……，从中找到解决世界问题的钥匙。

你们可以不用看原著，看完也不一定抓得住重点，不如去看纪实片、讲座之类的视频，虽然不代表原著，但是学者把他自己的理解告诉你了，你多看几个学者，就明白了。也可以多看看西方有代表性的节目、演讲、辩论等，洞察西方最新的思想发展、思辩要点和社会心理变迁。

再者，对同一个事件，中、西方媒体报道的方向、观点及引用事实与数据都可能是不同的，只有经常学习西方文章，我们才能理解这种差异，拉近东、西方思维上的距离，把信息沟通好，把问题处理好。

公共关系每年也可以招聘一些在西方留学的政治学、社会学、心理学、历史学……的博士、硕士，就像财经体系一样，放到非洲等艰苦地区进行锤炼，两三年后就开始循环，十年以后，队伍的长期迭代就基本解决了。

10. 社会责任不代表公司形象和主流，不为客户服务的就是花絮

2008年四川汶川地震，华为作为通信公司，我们把基站建起来，通过与天上卫星连接，就给当地部队抢险连接了无线通信，否则部队在山上怎么调动？当时炸两个堰塞湖的时候，天上下着雨，员工打着伞守着设备，很艰苦，每天还要用六小时下山背柴油上山。

我们作为通信公司，在全世界范围内抢险救灾都是应该做的，这是义务，这时不叫商业公司，叫“消防队”，不顾一切先把问题解决了再说。有些会给钱，有些不一定给钱，不给那也就算了。

我们也不需要宣传我们做慈善，不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流，品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了，不为客户服务的就是花絮，不说更好。观音说过什么吗？你亲自听见过吗？难道观音不慈善了吗？

捐赠是个人行为，个人心灵的洗礼，而且无需宣扬，我们在任何关键时刻，都要抓住事情的关键点。关键时刻不要喧宾夺主。

对危难的排除，还是力主在当地解决，超支的费用事后据实报销。我们已经是跨国公司，中外员工的生命同等重要，不能只关注中方员工。一切为了生命，都可以灵活处置。公司财务要实事求是对待这些事件。

公司在启动应急预案，有效应对危机同时，各部门也要各司其职，保证公司生产业务系统稳定正常的运行。员工在危难时应相互关爱，这些都是人成长的关键事件的过程行为，各级组织都应有效的实事求是的总结与表彰。

再读三篇：

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参考文献：

1. 2010年10月31日任正非和华为上海世博工作组座谈纪要

2. 2010年11月25日任正非与孙亚芳、徐直军、郭平及公共关系、品牌部、媒体关系、终端3. 公司、党委相关人员座谈纪要

4. 2011年1月17日任正非在公司市场大会上的讲话》

5. 2011年2月23日任正非在伊拉克代表处与员工座谈上的讲话

6. 2012年4月12日任正非在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话纪要

7. 2013年3月30日任正非在持股员工代表大会的发言摘要

8. 2013年10月19日任正非在公司2013年度干部工作会议的讲话

9. 2016年2月23日在巴塞罗那通信展与任正非的谈话

10. 2016年4月5日任正非与日本代表处、日本研究所员工座谈纪要

11. 2018年公共关系战略纲要

12. 2015年、2018年公共及政府事务部工作汇报会讲话

13. 2019年8月15日任正非接受英国天空新闻电视台采访纪要

14. 2020年3月24日任正非接受南华早报采访纪要

15. 媒体关系相关讲话（2012-2025年）