北京
本文转自：人民网-北京频道
近日，丰台区方庄街道古一二社区居民李女士将绣有“公正调解解民忧 春风化雨润民心”的锦旗及感谢信，郑重送到社区调解员张克宇与方庄街道办事处手中，为一场历时数日的施工剐车纠纷画上温暖句点。
故事始于社区改造工程中的一次意外。施工人员操作不慎剐蹭李女士私家车，致左后方四处损伤。车主情绪激动与施工方多次交涉，却因赔偿金额、责任认定分歧陷入僵局。一方强硬维权，一方态度消极，矛盾随时可能激化。
关键时刻，“调解能手”张克宇启动“三步工作法”：以情疏堵：用“共情式倾听”打开沟通缺口，专注倾听车主诉求，以“您的心情完全能理解”等暖心话语缓释焦虑，让紧张的氛围逐渐破冰。
以法明责：向施工方进行“案例+条文”双轨普法，援引《民法典》财产损害赔偿规定，结合同类纠纷判决实例，让责任认定从“模糊”走向“清晰”。
以理促和：创新采用“背靠背”调解模式——向车主分析“诉讼成本清单”（如耗时6—12个月、需多次出庭次），建议“协商止损最优解”；向施工方递送“口碑风险提示”，警示“负面舆情对企业招投标的隐性影响”。双管齐下间，双方态度从“对立”转向“对话”。
为兼顾双方工作节奏，张克宇主动开启“错峰调解”。4月29日晚8时，社区办公室灯火通明，他精心准备的调解协议详细列明赔偿金额、支付时限、后续保障等6项条款。当双方签字落笔时，他笑言：“居民少跑冤枉路，施工少停一天工，比什么都重要。”
这场纠纷的妥善解决，是基层治理“温度+速度”的生动注脚。群众工作不是“和稀泥”，而是用专业织密法之网，用真心焐热民心，锦旗上的烫金大字，既承载着居民对“4天高效解纷”的认可，更折射出方庄街道“矛盾不出社区”的治理效能。（王博 郭悦）
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