五一假期收官 携程 同程 途牛 马蜂窝等纷纷发布数据战报

今年五一黄金周顺利收官。据文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。携程、同程、飞猪、去哪儿、途牛等在线旅游平台也纷纷发布亮眼五一出游数据。

出品｜网经社

作者｜无痕

审稿｜云马

跨境游双向火热 县域旅游下沉崛起

同程旅行数据显示，在出境游方面，整体预订热度均实现翻倍增长。马蜂窝数据显示，出境游市场同样呈现多元化趋势。飞猪数据显示，出境游方面，飞猪出境游机票、酒店、邮轮等商品预订量激增，其中，国际邮轮预订量同比增长超60%。与此同时，入境游同样火爆，携程数据显示，中国游客目的地遍布全球1303个城市，入境游订单量同比增长130%。

另一方面，县域旅游的崛起成为另一大亮点。去哪儿平台显示，全国1230个县城酒店预订量同比增长30%。这种“反向旅游”趋势不仅分流了传统热门景区的压力，也倒逼县域旅游基础设施升级，为下沉市场注入新活力。

对此，网经社电子商务研究中心数字生分析师陈礼腾表示，2025年五一假期，中国旅游市场呈现出国际化与下沉市场的双重特征。出境游与入境游的双向繁荣，标志着中国旅游市场的全球连接能力迈上新的台阶；而县域旅游的崛起与消费分层，则揭示了市场结构在持续优化。未来，随着旅游供给端不断创新，多元共生的旅游生态正在加速形成。

面对“五一”假期汹涌的人潮，各地在旅游接待服务上做足了功课，实力宠游客。重庆市荣昌区政府门前停满了外地游客车辆、机关食堂向游客开放后一中午涌入上千人；山东日照某景区怕游客赶海捡不到蛤蜊，专门安排工作人员开车撒蛤蜊。此外，“劳动节”期间的明星们比平时更加繁忙，全国共有超过60场明星演唱会在“五一”假期扎堆开唱，“明星演唱会+非遗庙会”成为热门景区之外，拉动“城市大休闲”崛起的重要力量。

值得关注的是，高星级酒店预订热度强于低星，进一步佐证了“城市大休闲、乡村微度假”的假期旅行特征。同程旅行数据显示，今年“五一”假期，四星级酒店预订热度同比增长54%，五星级酒店预订热度同比增长28%。与此同时，低星级酒店预订热度同比增长24%。面对长线游的超高热度，不少消费者临时选择了周边游，包含高品质住宿及玩乐套餐的优质周边游的预订热度在“五一”假期出现3位数的上涨。此外，一些高星级、度假型酒店扎堆的旅游强县，不仅用丰富的文娱活动吸引游客，也拉满了酒店的性价比和质价比。

马蜂窝数据显示，北京、上海、重庆、西安、杭州、成都、广州、南京、武汉、天津位列国内十大热门城市前十。除传统知名景点外，演唱会、音乐节、漫展等文化活动成为目的地热度增长的新引擎。北京超级草莓音乐节、元气森林音乐节，上海超级芒果音乐节，武汉仙人掌音乐节及四川崇州迷笛音乐节等活动，不仅吸引乐迷跨城“打卡”，更带动目的地旅游相关消费激增。天津在众星云集的“泡泡岛音乐节”的带动下热度上涨266%，成功跻身热门城市前十。

去哪儿平台上，“年假+公共假期”，“拼假”游客同比增三成。假期更长，大家玩儿得也更远了，去哪儿用户酒店预订遍布全球1837个城市，比去年多432个城市；在去哪儿平台上，购买“人生第一张机票”总量同比去年增三成。19-22岁大学生、60+老年旅客增幅最高；三线及以下城市和县城居民增幅高于一线城市。

小城居民和“新银发”一族，是今年五一消费升级意愿最强的群体；反向游、文化+旅游，景区门票预订同比增超四成。

途牛数据显示，今年“五一”境内游热度飙升，打包旅游产品预订方面，自驾游热度增长尤为显著，出游人次同比增长近40%；交通住宿等单项旅游产品预订同比增长明显。出境游市场同样火爆，出境游打包旅游产品预订中，自由行和跟团游出游人次同比分别增长了23%和18%。青岛市场持续火热，上榜酒店预订热门城市TOP10。

途牛数据显示，今年“五一”境内游热度飙升，打包旅游产品预订方面，自驾游热度增长尤为显著，出游人次同比增长近40%；交通住宿等单项旅游产品预订同比增长明显。出境游市场同样火爆，出境游打包旅游产品预订中，自由行和跟团游出游人次同比分别增长了23%和18%。

大模型落地黄金周 AI重构旅游服务生态

陈礼腾表示，今年以来，AI大模型在旅游行业加速落地。同程、途牛、飞猪、携程、马蜂窝等纷纷推出各自的AI智能旅游助手工具。今年五一也成为各家AI智能应用的黄金“实验场”。同程旅行的“程心AI”、飞猪的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小牛”、马蜂窝的“AI小蚂”以及“携程问道”，通过深度学习与实时数据交互，实现从行程规划到预订服务的全流程智能化，大大提升的用户出行效率。

国内领先的在线旅游平台同程旅行自主研发的旅游行业大模型“程心AI”正式完成与DeepSeek的技术融合，推出“AI+实时预订”服务。这也就意味着，用户通过自然对话即可生成个性化行程，并直接完成机酒预订，每个人都可以成为自己的旅行计划定制大师，自主实现“需求-规划-交易”全闭环。举个例子，如果用户想在国庆黄金周出行，预算5000元，想避开拥挤的人流，就可以输入“五一出行预算5000元避开人流”，系统就能够综合假期预测、价格波动及用户偏好，动态生成方案，帮助用户选择合适的景点和路线，还可AI算法为用户智能推荐“空铁联运”“景区联票”等组合方案，预定效率和传统渠道方式相比提升了超80%，优惠幅度也非常大。

值得注意的是马蜂窝正式宣布其自主研发的 AI 旅行助手 “AI 小蚂”已DeepSeek 大模型，并结合马蜂窝多年来积累的旅行数据，旨在为用户提供更加精准和可靠的旅行推荐。“AI 小蚂” 具备多项实用功能，包括实时问答、行程线路规划、在线旅行向导和个性化推荐等，用户可以在马蜂窝 APP 的首页搜索栏及目的地 POI 页面轻松使用这些功能。通过集成前沿的大模型技术和深度调优模型，马蜂窝希望能够消除 AI 在旅行场景中常见的 “幻觉”，让每一项推荐都有据可依。

而“AI助手小牛”结合旅行垂直应用场景与开源大模型（DeepSeek、通义千问），实现机票、酒店、火车票快捷查询、预订服务，能够为用户提供智能、专业的“0搭售”旅游服务方案。“AI助手小牛”为用户提供机票、酒店、火车票等产品的智能搜索、自动比价、个性推荐、打包预订等一站式服务，高效地满足用户的多样化需求。

陈礼腾认为，AI技术的渗透不仅提升了用户体验，更重构了行业生产力。未来，随着AI在虚拟导览、个性化推荐等场景的深化应用，旅游行业或将迎来服务效率与用户体验的双重提升。

在线旅游顽疾“缠身” 退款难 霸王条款等问题突出

陈礼腾表示，五一作为集中性出游的节点，不可避免的会造成部分用户群体的消费不满意。在行业繁荣的同时，还需注意用户体验的不断提升。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，五一期间收到关于飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、智行等平台投诉。此外，2025年至今，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、携程、联联周边游、途家、航班管家、骑驴游、南方航空。 其中，投诉主要焦点问题依次为退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退换货难等。

陈礼腾表示，消费纠纷的频发不仅仅是一个短期问题，需要建立长效的解决机制。这包括加强消费者投诉渠道的建设，提高投诉处理的效率和质量；加强旅游企业和平台之间的协作，共同应对消费纠纷；以及推动行业标准的制定和完善，为消费纠纷的解决提供法律依据。

陈礼腾建议，在“五一”这样的旅游高峰期，平台应当加强服务监控，确保消费者的订单不被擅自取消，减少消费者的损失。同时，平台还需要提高服务质量和响应速度，尤其是在处理消费者投诉时，应尽快给予消费者满意的答复和解决方案。

如果您在国庆旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护消费者的合法权益。