10分钟挽救租户生命！万科泊寓应急体系守护青年安居梦

近期，在宁波，一场突如其来的意外牵动着泊寓奥体店团队的心。一位年轻租客因梦游意外从二楼晾晒台跌落，泊寓团队凭借高效的应急响应机制和人性化服务，与时间赛跑，为20岁的生命架起守护之桥。这场惊心动魄的救援背后，折射出泊寓"全周期安全守护"的服务理念与"以人为本"的运营温度。

10分钟生死时速：应急体系跑出生命加速度

清晨8点18分，奥体店的安全员在交接班时，发现一位年轻人倒卧在楼下，疑似从二楼晾晒台跌落。“幸亏发现及时，这么冷，租客只穿了短袖拖鞋，当时已陷入半昏迷状态。”回忆起当天现场，奥体店店长崔巧静仍心有余悸。

发现异常后，泊寓奥体店立即启动应急预案：园区物业经理同步联络120、110及上级部门，店长崔巧静3分钟内携应急物资抵达现场，1分钟内完成现场指挥分工，8点28分伤者已进入第九医院急救室。从发现险情到送医抢救全程仅用10分钟，较国家《突发事件医疗救援指南》要求的"黄金15分钟"响应标准提升33%，为脊椎损伤的租客赢得关键救治时间。

救护车上，店长崔巧静发现年轻租客因寒冷和受伤不住颤抖，当即脱下自己的厚外套裹住对方：“医院急救有我们安排，你放心，如果说不了话你就打数字手势，我帮你联系家人。”感受到暖意的租户逐渐放松，颤抖着比出房号，让泊寓及时联系到了同住人，温暖的细节给标准化应急流程注入了人文温度。

三道安全防线：从硬件防护到主动关怀

"每个细节都是生命的保险绳"，泊寓相关负责人表示，此次事件的妥善处理，依赖于泊寓"预防-响应-保障"的全链条安全管理体系。早在签约阶段，管家通过健康信息登记捕捉到租客有梦游史，主动建议他居住在低楼层；在日常管理中，梯控系统保障租户安全，事发当夜年轻人原本要走向更高层电梯，却因梦游中未带梯控卡被安全系统拦下，避免更高楼层坠落风险；在应急预案中，各岗位3分钟响应机制、应急物资常备、救护陪护流程等标准化动作，确保危机处置环环相扣。

泊寓相关负责人介绍，通过建立"智能硬件+服务SOP+人文关怀"三维体系，既配备24小时电子巡更、高空抛物监测等46项智能安防设备，又针对独居青年、特殊健康需求人群建立服务预案，通过多种方式提升租户的居住安全感。同时，在每一次紧急情况的应对中，泊寓的店长和管家都以高度的责任感和专业能力，守护着租户的生命财产安全。

在济南，今年3月，泊寓软件园店管家吕明阳收到租户马先生的求救信息“来我这”，管家看到后第一时间过去查看，发现马先生坐在床上浑身发抖，手脚蜷缩成“鸡爪状”，管家第一时间拨打120并与医护人员沟通租户状态，按照指示进行应急处置后，将租户背下楼送至医院抢救。途中他给租户按摩手臂，抢救全程陪同挂号、缴费、治疗，直至家属到达医院。当租户父母特意带着红包来门店感谢管家们时，吕明阳说“有需要必须随叫随到，这都是我们应该做的。”

在佛山，泊寓合作与公安分局合作，在泊寓顺德青年人才驿站落地反诈禁毒宣教室，用于反诈骗和禁毒宣传教育，政企联合保障租户安全，是“警民共建”的又一创新性探索。

据了解，依靠一系列智能设备，全国泊寓社区均已实现封闭式管理，并自有的智能安防系统与公安系统联网，可以实时识别有风险的流动人口；泊寓每房间都配置了密码门锁，并开发设计了48小时门锁预警的机制。例如，如果有租户进门后48小时后没有出门，且智能水电表没有运转，系统会自动预警，管家会主动联系租户。

泊寓相关负责人表示，一系列智能安防设备，配合24小时安保值班，借助这个安全守护机制，在过去的两年内，泊寓及时挽救了十数位租户的生命。“泊寓每个月都会进行防汛、防爆、防恐、消防疏散、电梯困人演练，确保社区内每个工作人员都具备必要的科学急救和应急技能，租户的紧急需求，都能及时得到帮助。”数据显示，泊寓全国项目年均开展安全演练超2000场次，智能安防系统覆盖率100%，特殊需求租客档案建档率达92%。

在城市化进程加速、新市民安居需求升级的当下，泊寓为住房租赁行业树立了服务标杆。截至2025年一季度，泊寓已在全国29城管理房源26万间，服务客户超80万人次，业务规模、效率、纳保量三项关键指标全行业第一，产品服务受到市场广泛认可。当冰冷的钢筋水泥中，注入有温度的服务内核，泊寓正以"安全守护者"的姿态，重新定义新时代租赁住房的价值内涵——这里不仅是遮风挡雨的居所，更是让城市青年安心追梦的温暖港湾。

本文源自金融界