这家银行网点把社保办事大厅搬到了居民家门口

原本去一趟社保中心总免不了来回奔波，现在银行网点把办事大厅搬到了居民的家门口。

没错，在上海宝山区的大场镇，全市首家社保主题银行——上海农商银行宝山大场支行前不久对外营业，附近的居民可以在银行一站式办理金融账户结算和社保业务，助力优化营商环境，构建智慧服务新生态。

社保主题银行是上海市社保中心与上海农商银行基于“社银直联”合作项目的焕新升级，以“社保+金融”为核心定位，进一步将社保概念融汇银行文化，将社保元素融入网点建设，将社保事项融合金融功能，设置“民申社”社银直联智能服务专区、社保网办专区、社保贵宾服务室等区域，助力全市社保服务实现“就近办”“多点可办”“全城通办”，打造集专业性、功能性、体验性于一体的特色服务新地标。

作为全市服务老年客群最多的金融机构之一，上海农商银行不仅已建成58家养老特色网点，还是全市首批参与“社银直联”合作的银行。在现有“社银直联”合作项目的基础上，社保主题银行实现社保大厅线下业务银行网点线上办。

记者在现场看到，依托“一网通办”平台，社保个人查询打印、企业网办业务指导、远程业务办理等高频业务都可在银行网点轻松办理完成。

据悉，根据老年人当前仍较为依赖线下物理网点与人工服务的特点，上海农商银行正在加快全行网点硬件设施适老化改造，使各项设施更加便利化、人性化。同时，还进一步建设以养老金融特色网点为主阵地的老年人友好型服务渠道，打造服务解决老年人急难愁盼问题的家园。截至2024年末，该行已建成55家养老金融特色网点，计划至2025年末建成100家。

在硬件改造的基础上，该行还在打造“六专”服务机制，构建特色化适老服务模式，真正于细微处满足老年人的实际需求，力争打造集生活化服务、适老化用语、科技化辅具、社交化空间的家门口银行网点的服务范式，让平时常说“不知道、找不到、不会用，不敢问，不放心、看不懂”的老年人，都能在这里找到有温度、有耐心的解决方案，以及懂适老政策、懂养老规划、懂安全保障的养老服务人员。

让“好金融”不止于金融，而是更有温度、更有情怀。通过深度调研，上海农商银行打出了“心家园”公益服务品牌，陆续推出健康关爱、居家生活、公益服务等适老服务项目，以社区适老公益服务为圆心，以“金融为民，服务社区”为目标，打通助老服务“最后一公里”。

与此同时，参与适老服务的先行先试之举也始终不停步：2023年成立“心家园”老年大学；2024年成为全市首批“社银直联”合作银行，并于2025年3月推出全市首家社保主题银行；2025年率先参与全国老龄办“一键打车智慧出行”服务，百家养老特色网点成为助老打车点；在市民政局、长宁区民政局的支持下，组建成立了“养老金融服务体验官”队伍……

原标题：《这家银行网点把社保办事大厅搬到了居民家门口》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 唐玮婕