静安区市监局宝山路所化“被动”为“主动”，助力12345热线实现“减诉增效”

在静安区宝山路街道虬江路上，一家正在装修的餐饮店门头赫然悬挂着“社区食堂”的招牌。静安区市监局宝山路所市场监管人员发现后立即主动介入，耐心向经营者解释“社区食堂”作为特定民生项目的准入要求，指导经营者及时更换合规标识。

将监管服务做在投诉前

这个看似微小的监管动作，不仅避免了企业开业后可能面临的数万元整改损失，更生动诠释了《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》(8.0版)中“将服务做在监管前”的治理智慧，这样的预防性干预，也有利于降低后期投诉量。最后这家位于虬江路上的餐饮店在更改店招后顺利开业。

主动求变

助力经营者“减诉增效”

近年来，随着网络消费的快速发展，美团等平台上的个体工商户销售医疗器械行为激增，但部分商家因未取得《医疗器械经营许可证》频繁引发消费者投诉。在宝昌路上就有一家这样的个体工商户碰到了这样“头疼”的问题。由于是个体工商户的原因，他们无法申办取得《医疗器械经营许可证》。对于这一问题，宝山路市场所监管人员针对其售卖商品的特点，指导这家商户重新注册公司营业执照，并且办理《医疗器械经营许可证》，从源头治理，化解“无证经营”难题，也大大降低了投诉举报这一“头疼事”。

化“被动”为“主动”

消保维权难题迎刃而解

位于止园路上的上海某医用气体有限公司是静安区宝山路街道的一家提供氧气瓶销售租赁服务的企业。伴随着家用医疗设备需求用户的动迁、老龄化等问题，消费者投诉增多。针对这一顽疾，宝山路市场所联合消保科、质量科，对这家企业进行“组团式服务”“精准化辅导”，找准投诉“病灶”。让企业从“被动应对”到“主动规范”，解决投诉难题的同时，无形中也树立起了行业的标杆。

从“社区食堂”标识的温情提醒，到帮助个体工商户、企业解决投诉举报的源头问题，宝山路市场所正用“绣花功夫”编织新型营商生态。这种将法理、事理、情理融会贯通的治理创新，不仅降低了制度性交易成本，更培育出市场主体“敢闯敢试”的信心底气。当监管者学会换位思考，当执法者善用服务赋能，优化营商环境便从纸面承诺转化为真切可感的城市温度。

(来源：静安区宝山路市场监督管理所)