山东
“您好，我想办理企业变更登记，需要哪些材料？”在无棣县政务服务中心综合受理窗口，行政审批服务局市场准入辅助室王文华以普通群众身份开启了一场特殊的业务体验。这场名为“体验体检对比提升”的专项行动，正在掀起一场刀刃向内的政务服务革命。
刀刃向内找痛点：干部化身“办事群众”自今年3月起，无棣县行政审批服务局创新启动“体验体检对比提升”专项行动，要求全体干部职工以“换位体验”方式，通过个人真实办件、陪同帮办、模拟操作、旁观监督等四种方式，沉浸式体验企业群众办事全流程。截至目前，已有260余人次参与体验，累计发现“政策解读不够通俗”“网办系统跳转繁琐”等六大类问题。
“当自己排队取号时，才能真正感受到办事指南的清晰度有多重要。”参与体验的社会事务辅助室王主任在记录单上写道。这种“真换位、真体验”的机制，推动工作人员从政策制定者转变为服务体验者，精准捕捉到28项流程优化点。
多维体验显真章：全景扫描服务全链条此次多维体检体验覆盖政务服务全链条：聚焦企业开办、工程建设等56项高频事项，开展“全流程压力测试”；针对老年人、残疾人等特殊群体，专项体验无障碍设施和服务适配度；同步推进“云端体检”，对“爱山东”APP等7个网办渠道进行可用性测试。
立行立改见实效：问题清单变幸福账单建立“体验-反馈-整改-监督”闭环机制，成为此次行动的亮点。服务质量监督室主任张伟的案头，整齐码放着138份《体检记录单》和63条优化建议。对于即知即改类问题，如自助终端操作指引不清晰等，实行“24小时销号制”；针对跨部门协同等复杂问题，则形成“攻坚作战图”，明确21项改革任务的时间表、路线图。
改革成效正在显现：企业开办全流程压缩至2小时，不动产登记实现“跨省通办”，“滨周到·棣一流”服务品牌知晓率提升至92%。某建筑公司负责人赵先生感慨：“现在办理施工许可，工作人员能精准预判我们需要补充的材料，这种‘超前服务’让人惊喜。”
据悉，该局将把“体验式体检”固化为长效工作机制，每季度开展“改革回头看”，通过建立政务服务体验官制度、开通“吐槽专窗”等创新举措，形成政务服务持续优化的良性循环。“我们要让每一次体检都成为服务升级的契机，真正把‘高效办成一件事’做到群众心坎上。”行政审批服务局局长杨莉莉的话语，道出了这场自我革命的深层逻辑。
这场始于政务大厅的“体验风暴”，正以破竹之势重塑政务服务新生态。随着更多“问题清单”转化为“幸福账单”，无棣县的营商环境优化工程正在书写新的篇章。（郝雪鹏）
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