河南
2025年清明小长假期间，郑州客运段高铁四队以“平安清明”为目标，统筹安全、服务与效益，圆满完成40.5对图定动车组及5对增开临客运输任务，并创下运营收入89万元、为旅客平安、温馨、高效出行交出了一份高质量答卷。
一、精心组织确保安全。
清明假期面对激增的客流与临客开行压力，该车队围绕命令传达、交路衔接、备乘管理重点开展工作，保障运输秩序平稳有序。同时把准标准落实基本盘，各在途列车严格执行始发整备、途中巡视等各环节作业标准，以标准促、保安全。并且找准安全管控关键点，紧盯消防、人身等安全关键，于列车禁烟宣传、乘降组织提醒等事项上勤宣传、帮扶与组织，全方位保证旅客运输安全稳定，让旅客出行更安心、更顺畅。
二、严把安全落实应急预案。
精准组织筑牢安全防线通过“统一调配、集中管理”动态调整80个乘务组力量，确保人员响应高效有序。车队组织班组严格落实《专项乘务作业指南》要求，严控始发整备、途中巡视、终到检查等全流程作业标准，党员应急先锋队24小时待命，成功应对多起突发客流和紧急情况。针对清明期间安全风险，在途班组严格落实关门前全列瞭望、站车联控等制度，以动态管理实现乘降组织“零疏漏”。
三、精细服务温暖旅途。
车队继续深化“匠豫服务法”党建品牌，推出32项便民服务举措，精准满足旅客需求。乘务员将精细化理念融入服务细节：清明期间共寻回旅客遗失物品3件，协助重点旅客解决问题2件，获国铁集团表扬工单7件，其中优质服务类占比达50%。对比2024年同期，重点旅客服务量增长2件，服务类表扬工单总数增至12件，旅客满意度持续攀升。“无论是万元现金还是小小证件，我们都全力以赴帮助旅客排忧解难。”团员列车长瞿凯雯说。 （郭晓萌）
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