山东
“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月1日开问。交通银行山东省分行济南营管部、邮储银行济南市分行、齐鲁银行、济南农商银行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。
济南广电·天下泉城客户端4月1日讯济南市民聂女士反映，她在2021年办理了一张交通银行的信用卡，但一直没有还款提示通知，有时候工作一忙就忘了按时还款，银行卡也没有提示，导致产生了不少逾期违约金。
聂女士表示，两年内她支付了大约两千元的违约金和利息。她向银行提出申请，希望退还这笔费用，但遭到拒绝，于是她就申请注销这张信用卡。
“银行那边的人给我发了个链接，告诉我费用归还之后填写表格，当天提交退卡申请当天就能注销，然后我就把卡剪掉了”，聂女士说，没想到的是，注销申请提交2个月后，她依然收到了信用卡使用的短信通知。因为前期消费的退款退到了这张信用卡，现在有交易（记录），信用卡就更无法注销了。
聂女士感觉，这张信用卡到处都是“坑”，“暗箱操作的费用防不胜防，扣你钱的时候不会给你打电话，也不会给你发信息，你就莫名其妙地交了违约金”。“如果客户有违约记录，应该有电话提醒”，聂女士说。
对此，交通银行山东省分行济南营管部工作人员在问政现场表示，交通银行信用卡用户可以下载“买单吧”APP，对于消费会有实时的免费短信提醒，此外，对于每期账单应还款多少，也可以打开APP查看。另外，在办卡的时候，用户也可以选择“用卡无忧”服务，每月收费4元，对于消费、还款以及违约金等信息，也可以及时收到短信提醒。如果用户没有开通该项服务，则不会收到提醒。
针对聂女士提到的销卡问题，该工作人员表示，交通银行的金普卡通过客服或者APP都可以注销，但是白金卡就只能通过客服注销，“我们回去后立马核实一下当时客户注销卡的情况，如果没有注销掉，我们会反馈给总行，让总行客服尽快联系客户，协助她进行相应的销卡操作。”
交通银行山东省分行济南营管部副总经理李纯东表示，聂女士的遭遇暴露了银行服务中需要提升的问题。“我们有一些产品更多是按照银行要求来设计的，下一步我们将根据客户使用场景的需求来改进服务环节设计，尽快改进提升，让客户满意。”
记者：泉欣
编辑：高家涛
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