北京
为全面推进金融服务适老化工作，莘县农商银行聚焦老年客户群体的服务需求，积极履行社会责任，细化服务措施，提高服务质效，为老年客户提供用心、耐心、细心的金融服务，不断增强老年客户群体对银行服务的满意度。强化宣传，提升厅堂服务水平。莘县农商银行从增强便民措施、提供上门服务、加强金融知识宣传，持续提升适老化服务品质等方面着手不断优化老年客户服务体系，同时网点在营业柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册，通过LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，形成浓厚的宣传氛围，从而进一步提高老年客户的防范意识。
扎根社区，扩大金融服务范围。各营业网点积极参与社区活动，与周边街道、社区、村庄和老年活动中心等开展合作，参与组织党建共建、反诈宣传、驻村驻点等活动，贴近居民多样化的生活需求，进一步延伸金融机构的社会服务功能。建立326个农村金融服务点，使老年人足不出村即可办理金融业务。
加强服务，推进网点转型适老建设。通过完善适老服务硬件设施，落实适老化服务设施配置，进一步完善网点助老设备及设施建设，为老年人备齐老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等服务硬件，在网点的等候区还配备了舒适、整齐的座椅，提倡老年人优先使用；开设“绿色通道”“爱心窗口”等专区服务，提升老年客户在网点享受服务的舒适度，增强老年客户金融服务体验。对不便到点办理业务的老年群体，及时提供上门核保服务，切实满足老年客户办理业务的需求。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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