广东
“补办居民身份证，没想到卡在指纹采集。”广州市民陈先生的身份证即将到期，他尝试线上换领失败后，前往自助机录入指纹也始终未通过。由于现场缺乏工作人员指引，他在跑了几个派出所的自助机后，只好去人工窗口办理。
2025年，随着首批二代居民身份证有效期陆续届满，国内居民将迎来换证高峰期。然而，高效便捷的“全程网办”仅限特定人群，未曾在公安系统录入指纹信息的市民，需前往自助机或政务服务中心办理。不少市民在自助机办理时还遭遇“指纹录入难”，最终绕了一圈又回到了“窗口办”。有市民认为，身份证换领难凸显了政务办事流程不畅、指引不足等问题。
自助机补办身份证卡在指纹比对
随着数字化政务服务的普及，越来越多市民选择通过线上或自助设备办理不同的政务业务。广州市民陈先生(化名)、简女士向南都记者表示，自己的身份证即将到期，原本打算通过“粤居码”微信小程序在网上办理，但进入小程序后显示一则弹窗消息:“不存在有效已采集的指纹信息，请前往公安机关窗口或自助设备完成办理。外省人员请前往窗口办理。”
当他们来到自助办证机前，却发现指纹采集成了一道难题。按照机器提示，办理者需要录入右手拇指和左手拇指的指纹各3次，且质量分需达到55分以上。陈先生来回排队两小时，尝试录入指纹超过20次，机器始终显示“指纹比对不通过”。简女士还注意到，现场也有市民遇到相同问题，有的人脸识别也不通过。
让简女士感到不满的是，自助办证机附近没有工作人员提供指引，向现场维持秩序的民警求助时，对方反馈“自助机办不了的话，要去人工窗口”。这让她感到困惑，自助办证机本是为方便市民而设置，实际操作却遇到很多问题。
无独有偶。南都记者在社交平台搜索发现，一些网友在平台上发帖吐槽自助办证机指纹识别不通过、摄像头异常等问题。有网友称“在现场见到有人尝试几次都不够55分要求”，并提醒前往自助机办理身份证之前要考虑本人指纹行不行。
未曾在系统录过指纹需要线下办理
针对上述问题，南都记者来到广州市公安局天河区分局石牌派出所，发现自助办证机上贴着“身份证业务办理流程”，包括人脸识别、扫描拍照回执单、指纹采集等操作，屏幕下方设有“左手指纹”“右手指纹”两处指纹信息录入处。正在自助机办理身份证的60后刘女士告诉南都记者，机器上指纹识别感应不太灵敏，涂了一些润手霜之后，多次转动手指才录入成功，“自助机办理对长者来说有一定操作难度”。
2025年起，首批有效期为20年的第二代居民身份证将陆续期满。南都记者根据媒体公开报道查询了解到，2025年广东各地户籍居民身份证到期人数中，茂名40万、梅州约28.3万、佛山超78万、东莞超70万、中山约27万等。为方便群众错峰办理换证，广东省公安厅已经将身份证到期换领期限从3个月提前到6个月，即居民身份证有效期前6个月即可申请换领居民身份证。
南都记者致电广州12345了解到，居民身份证“补换领”业务可网上办理，网办条件适用对象需年满16周岁以上(含16周岁)的广州市户籍居民，且曾持有在广州市公安机关办理带有指纹信息的居民身份证，并同意复用原指纹。也就是说，如果市民未曾在公安系统录入过指纹信息，则需要前往自助机或政务服务中心进行办理。
出品:南都大数据研究院
统筹:凌慧珊 袁炯贤
采写:南都记者 麦洁莹
制图:林诗妍(豆包AI)
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