中原消费金融：以客户为中心，构建高效能研发交付模式

随着人工智能、大数据、区块链等新一代信息通信技术不断涌现，金融科技作为技术驱动的金融创新，成为深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的重要引擎，金融科技逐步迈入高质量发展的新阶段。消费金融行业在数字化浪潮下如何顺势而为，科技如何更好地赋能业务发展，构建起高效能的研发交付模式，真正助力企业数字化转型成功，仍是需要不断探索、研究和实践的课题。

作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消费金融从2022年起，引入BizDevOps 理念和方法服务于数字业务的创新与发展。BizDevOps 理念是一种将业务（Business）、开发（Development）和运维（Operations）紧密结合的工作理念和方法，要求组织各个职能部门围绕客户价值高效协同，打破传统部门之间的壁垒，建立业务、产品、研发、运维、运营、安全等全链路流程协作机制，助力产品、业务部门在转型之路上稳健前行，实现新的突破与发展。

以客户为中心，持续挖掘客户价值诉求，实现客户价值最大化

在数字化转型实践中，中原消费金融始终坚定不移地践行价值交付理念，紧紧围绕客户价值展开深度探索。研发效能部门积极推动价值成效管理机制的落地实施，对内部和外部客户进行全面且深入的洞察，细致分析并精准识别客户的痛点与诉求，将其作为业务价值定位的关键输入。通过产品进行聚焦收敛，凭借产品能力来化解客户的价值诉求，持续挖掘客户的真实需求，并不断迭代更新解决方案，始终以向客户提供价值为终极目标，促使团队的价值成效思维实现从面向内部价值到面向客户价值的重大转变。中原消费金融以产品为导向，依据价值主张对数字产品予以重新定义，使其成为业务与科技融合、交付业务价值的科技能力载体。新定义的产品涵盖了项目协作、应用交付、流水线、代码管理、测试管理、效能洞察、价值管理、发布管理等8大能力板块能力围绕横向和纵向能力域进行产品举措制定，解决业产研运各个角色有效诉求，提升全链路协作效率。

构建端到端价值交付链路，使组织协作更高效、顺畅

中原消费金融积极顺应 BizDevOps 理念及监管要求，着力构建了以流程为核心的完备管理体系。这一体系涵盖了制度、资源及执行等多元化的管理手段，成功实现了流程的透明化、规范化，并固化了最佳实践经验。通过这一系列举措，有力地促进了跨部门流程团队之间的紧密合作，显著提高了工作效率，同时有效控制了潜在风险。此外，中原消费金融精心建立了IT流程体系框架，为流程活动提供了明确的指导，其中包含创造价值、战略支撑以及运营支撑等流程链。不仅如此，中原消费金融还对流程体系框架进行了精细的分级分类，细化的流程清单项多达40余项，全面覆盖了研发交付流程协作中的各个角色。在整个过程中，借助洞察手段持续对流程予以审视，致力于让流程变得简单、高效，持续发现和减少浪费，从而促使团队能够依据流程协作指引，高效达成目标。

平台工程化能力助力提升研发效能

平台工具是助力达成业技融合的重要抓手。中原消费金融建立了一站式、全链路业务研发运营一体化平台，覆盖业务、产品、开发、测试、运维、运营、价值洞察、安全闭环等各个环节。业务研发运营一体化平台研发主线和非研发主线协同透明，促使业务和技术在平台层面能够有效集成互通与深度融合，各个环节数据能够有效关联，持续沉淀高质量、可靠研发全链路数据资产，为效能过程改进奠定了坚实基础。目前，平台用户使用率达到100%。不仅横向能力域得以打通，纵向能力域的深化建设也在持续推进，由此不断拉通各个职能、业务、技术条线之间的协作，提升工程化能力。基于AI大模型与工程化能力的有效衔接，一方面让大模型助力开发进行代码审查，另一方面以工程化能力充当质量门禁，进一步提高了开发效率，有力保障了交付质量。

过程透明和洞察能力持续赋能组织效能改进

中原消费金融持续秉承“用数据说话”的企业价值观，充分发挥数据的价值。基于数据驱动和实践思维，让洞察指引效能提升，通过价值管理、流程协作、平台工具三者沉淀的数据要素，建立过程透明和价值产出的洞察体系，洞察全链路过程行为和结果效果，发现问题并持续改进，让效能可量化、可分析、可提升，通过数据驱动的方式更加合理衡量、改善和管理效能。中原消费金融研发效能团队持续精进，采取“洞察—分析—反馈—改进”效能提升闭环的方法，对团队效能持续提升。中原消费金融基于分析模型构建了效能指标库基线，其观测维度涵盖业务、产品、成本、效率、质量、风险等方面，观测视角囊括需求、测试、代码、运维、工程、团队、项目、监管、安全、流程等领域，形成了200多个核心量化指标，通过多维度复合指标的分析来察觉问题，推动团队展开周期性迭代改进，持续为组织效能赋予能量。

在消费金融行业数字化转型的浪潮中，中原消费金融通过引入 BizDevOps 理念和方法，在以客户为中心、构建端到端价值交付链路、提升平台工程化能力，以及强化过程透明和洞察能力等方面进行了积极且富有成效的实践探索。然而，数字化转型之路永无止境，未来仍将面临诸多新的挑战和机遇。中原消费金融将始终坚持以客户为中心，持续完善和构建高效能组织，提升组织响应、创新能力，通过持续创新为客户提供更好的金融产品和服务，提升客户体验，实现客户价值最大化。