泰兴一消费者，在烧烤店点的龙虾外卖里吃出苍蝇！

一枚硬币照见的市监初心

城南分局 吕常鑫

入职市场监管部门四年，处理了上千起消费纠纷，那些程式化的"现场检查-固定证据-组织调解"流程，早已将工作打磨成肌肉记忆。直到那个寻常的午后，一枚硬币坠入记忆的湖泊，激起的涟漪让我重新读懂了制服肩章的分量。

2024年，暑气最盛的一个下午，12315平台弹出一条紧急投诉：消费者称在某烧烤店点的龙虾外卖里吃出苍蝇。起初我并未太在意，毕竟这种投诉早已是“家常便饭”了。我拿起执法包和记录仪前往该店检查。店铺内虽显杂乱，但防蝇灯、风幕机等"三防"设施一应俱全。面对检查，店主情绪激动，将《拒绝调解声明书》拍得震天响："这年头职业打假人比苍蝇还多！你们执法部门三天两头来为难我们这些小店！”僵持不下之时，消费者说：“我是他们店里的会员，你可以看看我之前的消费记录，看看我是不是故意讹钱。”店主一查收银系统愣住了，这名消费者半年在店内消费27次，数据在此刻显露出超越语言的魔力。店主一改先前激进的态度，表示愿意对消费者进行相应的补偿，而消费者却表示只要一块钱。最终店主从收银机里拿出来一枚硬币，诚恳地说：“实在是不好意思，实在是赔怕了，这个月已经赔了两个500了。”消费者坦然地接过那一枚硬币，欣慰地说“我也不过只是想要一个态度。”

月后回访，发现店主新装了360度摄像头，先前那位消费者的消费频次也并未减少。这场始于猜忌终于信任的纠纷，恰似投入平静湖面的硬币，涟漪中映照出市监工作的真相：要怀揣温度计般的民生感知，在《食品安全法》第一百四十八条的赔偿刻度与小微经济脆弱性间寻找平衡支点。

这件事时刻警醒我， 市场监管绝非非黑即白的判断题，而是永续演进的治理方程式。当执法记录仪对准市井烟火时，镜头既要捕捉食品安全规范的执行痕迹，也应记录经营者擦拭油污的指节、消费者拆封外卖时的期待眼神。新时代市监人的使命，正在于以法为舟、以理为楫，在规范与包容的河道上，既做市场秩序的守护者，更当商业伦理的摆渡人——这或许就是硬币两面共同镌刻的市监初心。

来源 | 泰兴市场监管