健康中国看山西：锦旗见证 省肿瘤医院药学部“三心”服务守护患者健康

3月17日，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）药学部收到了一份珍贵的礼物——一面写有“医德可敬，纾难解困”的锦旗，它承载着患者满满的感激之情，更见证了药学部优质的服务。

送锦旗的患者长期遭受肿瘤病痛的折磨，治疗过程中对药物有着持续且多样的需求。在一次次前往门诊药房的经历中，药师团队成为了患者坚实的后盾。调配药品时，药师们严格遵循规范流程，凭借精湛的专业技能，快速且精准地完成每一次调配，确保患者能及时获取“救命药”。

面对患者的用药疑问，药师们主动靠前服务，耐心倾听患者诉求，运用通俗易懂的语言，详细阐释药品的正确服用方法、潜在不良反应以及用药期间的饮食禁忌等关键信息，帮助患者科学、安全地用药。这份细致入微的关怀，不仅化解了患者用药的难题，还让患者在就医过程中感受到如家人般的温暖。

作为国家肿瘤区域医疗中心建设单位，药学部始终将“以患者为中心”的服务理念融入工作的每一处细节，积极响应健康中国战略，推出多项创新举措，全面提升药学服务质量。

在优化药品调配流程上，药学部下足功夫。通过引入先进的技术设备和科学的管理模式，对调配环节进行合理规划与整合，极大地缩短了患者取药的等候时间。如今，患者能够更迅速地拿到所需药品，减少了在医院的等待时长，就医效率得到显著提升。同时，药师团队充分发挥专业优势，为患者提供更为专业、全面的用药指导与咨询服务，全力保障患者用药的合理性与安全性。

此外，药学部积极推行“微笑、耐心、用心”的“三心”服务模式，收获良好成效。“微笑服务”为患者营造了轻松愉悦的就医氛围，有效缓解了患者就医时的紧张情绪；“耐心服务”让药师们能够认真对待患者的每一个问题，不急躁、不推诿，给予专业且满意的答复；“用心服务”则体现为药师们主动关注患者的个体差异，根据患者的具体情况提供个性化的药学服务方案。这一创新服务模式，让患者在就医过程中切实感受到温暖与关怀，就医体验得到全方位提升。

这面锦旗，是对药学部过往工作的高度赞誉，更是激励全体医务人员不断奋进的动力源泉。它时刻提醒着每一位医务人员，要始终将患者的需求放在首位，持续提升服务品质。未来，药学部将继续创新服务模式，丰富服务内涵。通过进一步加强临床药学服务、推进精准用药、开展个体化药物治疗等一系列举措，为患者提供更加优质、高效、便捷的药学服务，助力医院整体服务水平迈向新高度，为“健康中国”的建设贡献药学人的力量。

文 / 李东臻 通讯员 李俊 赵晋炜 刘伟 王彩锋