湖南国寿：深耕普惠保险 筑牢三湘民生保障基石

中国人寿保险股份有限公司湖南省公司(以下简称“湖南国寿”)积极响应国家普惠金融战略，扎根普惠保险领域，勇担社会责任，通过推出多元化的普惠保险产品与服务，精心为三湘百姓构建多层次风险保障体系，助力提升民生福祉。

湖南国寿精准聚焦不同领域，提供极具针对性的普惠保险产品。鉴于湖南省中度老龄化现状(60岁以上人口占比达22.24%)，公司推出“银龄安康保”产品。2024年，该产品服务人数超150万人次，为众多老年人及其家庭舒缓意外风险冲击。

在长期护理保险方面，湖南国寿遵循“政府主导、专业运作、保本微利、长期经营”的准则，积极投身湘潭市2021-2025年长期护理保险国家试点项目。试点期间，公司着力完善各类制度与流程，全力协助医保局对护理服务实施监督管理；广泛开展政策宣传工作，增强民众认知度；开展前置调查，为政策落地提供有力支撑。由此成功打造成熟完备的长期护理保险支持体系，有效推动国家应对人口老龄化战略落地生效，收获老百姓高度称赞。

多年来，湖南国寿始终将普惠保险作为服务民众的核心方向。在大病保险领域，公司作为湖南省大病保险服务的先行者，于2013年率先肩负起郴州市城乡居民大病保险服务工作，为超过410万城乡居民送去安心保障。此后，业务逐步拓展至全省各市州。截至目前，累计承保2.31亿人次，极大缓解了众多患者的高额医疗负担。

2021年10月，在多部门的指导下，湖南国寿牵头发起“湖南爱民保”，这是湖南省首款面向全省推广的普惠型商业补充医疗保险。截至2024年，该产品累计参保人数近670万人次，覆盖全省14个市州。累计赔付超10万人次，显著减轻了众多家庭因疾病产生的经济压力。

2024年9月，备受关注的惠民型商业补充医疗保险“湖南医惠保”正式亮相。湖南国寿积极践行社会责任、服务民生保障，作为联合承保的重要力量深度参与其中，为三湘百姓送上了一份重磅健康福利。

为全方位守护女性健康，应对乳腺癌、宫颈癌等女性高发疾病风险，“湘女关爱保”应运而生。这款产品年保费只需100元，覆盖特定疾病与意外风险。2024年赔付人数超1.15万人次，惠及124万女性。

在科技赋能与党建引领双轮驱动下，湖南国寿成绩斐然。公司大力推广“中国人寿寿险APP”，2024年个人业务无纸化投保率实现100%。尤其是在理赔服务方面，湖南国寿持续创新优化。依托全流程智能化理赔作业，构建智能识别与智能审核体系，实现理赔初审与理算智能化，极大提升了理赔效率，最快案件从立案到结案仅需数秒，让民众切实享受到快速理赔服务。

在助力乡村振兴的征程中，湖南国寿推出“乡村振兴保险”，2024年承保人数超过61万，赔付超6000人次。同时，公司通过保单借款业务，积极为农村居民和个体工商户解决资金周转难题。2024年，累计办理业务达59万件，借款金额高达105亿元，为农村地区经济发展注入强大活力。

为推动普惠保险迈向新高度，2024年3月，湖南国寿全面启动“普惠金融推进月”活动。全省系统积极对接经营主体与民众金融需求，多渠道宣传普惠金融政策和产品。通过开展矩阵式金融服务，聚焦小微企业及民营企业、涉农主体、普通群众等重点服务对象，走进企业、乡村、社区，普及金融知识，宣传惠民政策，推进“保险+”服务模式，进一步提升客户服务体验。

中国人寿湖南省公司负责人表示，下一步将紧密围绕中央金融工作会议要求，深入洞察市场保险需求，精准把握保险服务供给动态。一方面，不断打磨现有产品，强化保障精准性；另一方面，加速新产品研发进程，特别是针对那些保障尚未完全覆盖的群体，开发出通俗易懂、价格亲民、实用性强的普惠保险产品。此外，持续推动政企合作向纵深发展，借助政府的引领和资源优势，进一步扩大低收入群体、小微企业等的保障覆盖范围，推动普惠保险服务延伸至每一个需要的角落。“我们还将持续优化智能理赔以及服务体系，提高服务效率与质量，让保险保障更加高效、便捷地惠及广大群众，切实助力湖南民生保障事业迈向新的高峰。”

从“银龄安康保”到“湘女关爱保”，从大病保险到长护试点，湖南国寿以创新产品与高效服务生动诠释了保险的人民性。未来，湖南国寿将继续围绕“保障有效、保费合理”的目标守正创新，深化政企合作，稳步扩大保障覆盖范围，持续为三湘人民提供优质的普惠保险服务，奋力推动湖南民生保障事业迈向新的巅峰。(王燕)

来源：湖南国寿