放弃公关，全额退款！100倍赔偿！退一赔三！知名品牌陆续回应

今年的央视3·15晚会曝光了多个不合格品牌，相关话题冲上热搜，引发全网关注。

针对曝光内容各方作出了回应：

啄木鸟多次道歉！

今年的“3·15”晚会，点名了号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

针对媒体报道的内容，啄木鸟家庭维修平台3月15日晚发布第一份道歉声明：

针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。深感自责和痛心，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

15日深夜，啄木鸟家庭维修平台再次道歉，称放弃公关，不再试图平息舆论，彻底改正。

声明称过去的两个小时里，该公司经历了一场彻底的混乱。被曝光后，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

昨天（3月16日）晚上，啄木鸟家庭维修 再次道歉，发布《整改承诺书》：“对不起，我们错了！”即日起，将全面推进整改措施，接受全民监督。

啄木鸟家庭维修 表示，即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑（工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等）平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。

对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。

被曝光后，重庆市市场监督管理局介入调查，出动执法人员80余人进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分、子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。

同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

京东超市承诺：卫生巾、纸尿裤如出问题百倍赔偿！

今年央视3·15晚会曝光的卫生巾和纸尿裤问题，令消费者对这类产品感到担忧。

昨天（3月16日），京东超市发布承诺：京东超市自营所售卫生巾、纸尿裤均为品牌直供，严格检测，绝不售卖二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的卫生巾和纸尿裤。

此外，京东超市还承诺，如用户购买京东超市自营商品出现二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的卫生巾和纸尿裤，将100倍赔偿。

京东方面表示，为全面保障商品品质与安全，京东超市采取七项领先行业的质量管理举措，确保商品品质。这七项举措包括：产地源头把控、商品资质审核、新品测评、商品入仓检测、突击抽查检测、用户反馈追踪、风险商品汰换。

针对曝光的增重虾仁：

“与辉同行”宣布：退一赔三！

央视315晚会上曝光增重虾仁的问题。

有网友反映“与辉同行”直播间曾带货的一款“大岸浪花大号虾仁”生产商为此次被点名的生产企业之一——湛江良基冷冻食品有限公司。

3月16日，与辉同行发文称，与辉同行15日晚第一时间下架了全部虾仁相关的商品，并展开了对此类商品的再次审核。

考虑到此次冷冻虾仁的相关报道，可能会影响您的消费体验，或让您感到担忧，秉承着对消费者负责的态度，我们决定不论后期调查结果如何，都将对在与辉同行购买过“大岸浪花品牌”冷冻虾仁的消费者，先行按照“退一赔三”的金额进行售后服务。相关打款工作已经开始，预计在1—3个工作日内全部完成。

中国移动、中国电信、中国联通回应：

晚会还曝光了大数据获客软件和人工智能机器人拨打营销电话产业链黑幕。

16日，三大运营商发文回应通信电话营销：

中国移动

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。

一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国电信

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通

新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。