线下 7 天无理由退货，让消费更有温度

今年2月，昌都市民刘先生在一家超市购买了一款洗鞋机，回家试用时发现容积不够用，正发愁如何解决时，他发现这家超市加入了线下无理由退货承诺活动。“第二天，我拿上洗鞋机就去超市办理了退货手续，整个过程非常顺利，店员态度也很好，让我对线下购物更有信心了。”

走进该超市，记者看到，超市的客服中心旁悬挂着“线下无理由退货承诺店”的牌子，超市负责人古经理介绍说，消费者购买的商品在不影响第二次销售的前提下，七日内可凭借购物凭证无理由退货。“去年，门店办理了线下无理由退货11单。我们希望通过这项承诺，让消费者购物更放心，同时，我们也将不断提升商品质量和客户服务水平。”

如今，网上购物绝大多数商品都能享受7天无理由退货服务，为了满足消费者线下购物的获得感和幸福感，保障消费者权益，全区正不断完善线下实体店无理由退货机制，鼓励大型商超、品牌连锁店等经营主体积极参与，逐步扩大承诺单位覆盖面。

“发展线下无理由退货承诺实体店是市场监管局发挥的民生导向作用，首先是保障消费者的‘后悔权’，提升购物安全感，其次是优化纠纷解决流程，降低消费者维权成本，并且规范企业经营行为，营造出公平的消费环境。”昌都市市场监督管理局网格交易监管和政策法规科科长仁侃说，目前，昌都市已发展线下无理由退货承诺实体店91家。

为了确保线下无理由退货承诺不流于形式，昌都市市场监督管理局建立了动态监督机制，不定期对承诺单位进行检查，查看是否按照承诺制度执行无理由退货，对发现的问题及时督促整改。依托全国12315平台，落实接诉即办要求，及时受理和处理消费者关于无理由退货的投诉举报。对于不履行承诺的经营者，依法依规进行处理，并向社会公示，形成有效震慑。

这些实实在在的举措，不仅增强了消费者对线下无理由退货活动的认可和运用，也反映出我区消费环境的日益改善。

仁侃表示：“未来，我们将不断完善线下无理由退货工作机制，鼓励更多的经营者参与到无理由退货承诺活动中来，持续为广大消费者创造更加放心的消费环境。”

据了解，截至目前，我区共发展线下无理由退货承诺实体店118家，处理消费纠纷1774件，退款金额41.07万元。随着越来越多的实体店加入线下无理由退货承诺行列，我区消费环境正逐步迈入更加安心、更加包容的新阶段。(桑邓旺姆)