上海
3月15日，在被“3·15”晚会曝光收费乱象之后，家庭维修平台啄木鸟在官方微博发文致歉，承认报道中的虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题均为平台责任，并在接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。
作为目前国内最大的家电维修平台，啄木鸟正在冲刺港股IPO。2024年1月，啄木鸟首次递交招股书，中金公司、中泰国际为其联席保荐人。在首份招股书失效之后，啄木鸟于同年9月30日，再度递表并更新了最新的经营情况。
值得一提的是，银柿财经注意到，关于今年“3·15”晚会报道的内容，啄木鸟此前便在招股书中有所提及。
招股书显示，啄木鸟维修在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易总额分别达人民币9.9亿、14.6亿、24.8亿和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。
在“3·15”晚会报道中，有维修师傅称，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。
啄木鸟在招股书中也提到，平台会根据订单总金额的一定比例向工程师收取信息技术服务费。于2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，通过啄木鸟平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产品销售的收入）分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。也就是说，啄木鸟收取的佣金比例稳定在40%左右。
报道中的啄木鸟家庭维修师傅也表示，有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。
关于收费，啄木鸟的统计数据显示，其2024年上半年每单平均交易额为238.6元，其中家居维修服务（包括管道及电力维修等）的每单交易额为278.1元，高于家电维修的212.9元。
至于“三天速成”的工程师培训，工程师资质等问题，在招股书中，啄木鸟也承认，部分工程师并未拥有提供相应服务的资质。根据啄木鸟与工程师签订的标准协议，在他们获准许通过平台接受订单之前，要求他们必须获得特种作业的必要资格。尽管如此，若干工程师并未遵守相关规定。
2021年、2022年，及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，通过啄木鸟为可能未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%。
啄木鸟提到，此前有三起安全事故发生在工程师完成涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于这些工程师不具备必要资质，平台在三起事件中被主管部门处以总计16万元的罚款。为了解决这一问题，公司已制定全面计划，从而实施严格内部控制政策及程序，确保所有在平台上从事特种作业订单的工程师均拥有必要证书。
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