2024年河北省消保委为消费者挽回经济损失896万元

来源：河北日报

综合运用调解、劝谕、点评、约谈、曝光、支持诉讼等多种手段

去年全省消保委为消费者挽回经济损失896万元

提及去年的消费维权经历，沧州市民王先生向沧州市消保委表达了由衷的感谢。

去年5月，王先生花7100元报名参加了当地某培训机构组织的跆拳道培训班。不久，该机构在王先生没有上完所有课程的情况下停业。王先生不接受机构提出的转课方案，要求其退还剩余费用，遭拒绝。无奈之下，他向沧州市消保委发出求助。

了解了王先生的诉求后，沧州市消保委立即派工作人员实地调查，并与培训机构积极沟通协商，成功为王先生讨回剩余费用，有力维护了消费者的合法权益。

作为消费者的“娘家人”，2024年全省消保委综合运用调解、劝谕、点评、约谈、曝光、支持诉讼等多种手段，千方百计解决消费者诉求，共受理调解消费者纠纷1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。

“我们还积极推动全国消协‘智慧315’平台高效运行，组织全省965家企业入驻平台，同时开展《京津冀线下实体店无理由退货规范》响应承诺活动，发展线下实体店无理由退货承诺单位1160家，持续优化消费环境。”省消保委秘书长王守用介绍。

此外，提高消费者维权意识也是全省各级消保委的重点工作之一。

2024年，全省消保委持续深化宣传教育，在微信公众号发布信息1000多条，在视频号发布视频作品150多个，打造了独具特色的消费宣传教育模式，加大了宣传力度，增强了宣传效果，引导更多消费者树立正确的消费观念。

消费是经济增长的“压舱石”，消费者的满意度则是消费市场的“晴雨表”。

去年10月，因对某款车的“落地价”理解有分歧，邢台市民辛先生要求销售商与其解除购车合约。在邢台市消保委的调解下，买卖双方签订《投诉调解协议书》，销售商为辛先生办理了退车退款手续。辛先生对邢台市消保委的消费纠纷处理能力非常满意。

持续提升维权效能，2024年，省消保委招募38名律师组建了律师团，聘请42名专家建立了专家库，依托省级行业协会建立消费维权联络站17个，在重点企业建立消费维权服务站26个，依托社区建立消费维权志愿者社区服务站376个，充分调动社会各界参与消费维权的积极性，推动形成社会共建共治共享新格局。

王守用表示，今年全省消保委将紧扣“共筑满意消费”主题，积极实施维权效能提升行动、满意消费提质行动、品质体验拓展行动等六大行动，打好组合拳，不断优化消费环境，强化消费者权益保护，提振消费信心。（记者解楚楚）