“纸上沟通”搭建暖心桥梁，车管民警传递服务温度

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在深入践行“我为群众办实事”实践活动的进程中，三河公安始终将解决群众的急难愁盼问题作为工作的重中之重。近日，在三河市公安局交警大队车管所综合业务大厅，一场温暖人心的互动悄然上演，车管民警以“纸上对话”的方式，为一名聋哑人士悉心解答异地机动车注销业务相关疑问，用实际行动生动诠释了为人民服务的宗旨。

2月25日下午4时左右，在繁忙的车管所综合业务大厅里，民警在专注受理业务时，敏锐地注意到一位群众悄然走进大厅。此人不发一语，只是在大厅内来回踱步，眼神中满是迷茫与不安，四处张望着。民警立即主动上前，轻声询问其需要办理的业务。然而，这位群众只是指着自己的耳朵和嘴巴，无奈地摆摆手，无法给出回应。民警迅速判断出这位群众是聋哑人士，且身边没有陪同人员。考虑到沟通障碍可能导致业务办理受阻，民警当机立断，为其开启“绿色通道”，决定单独为其提供细致入微的服务。

随后，民警贴心地拿来纸笔，通过书写的方式与陶先生展开交流。在一笔一划的“纸上对话”中，民警了解到陶先生此次前来，是为女儿咨询异地机动车注销业务。沟通期间，民警展现出极大的耐心，将机动车注销业务所需的各项手续，工整地详细写在纸上。同时，民警还向陶先生耐心解释，由于业务办理规定的限制，本地车管所无法直接办理异地机动车注销业务。

将近一个小时的“纸上交流”，民警始终保持专注与耐心。陶先生紧皱的眉头逐渐舒展开来，对机动车注销业务的相关问题有了清晰的认识，脸上露出了感激的笑容。他伸出大拇指，对着民警连连点赞，还用真挚的手势表达着对民警耐心服务的深深谢意。

此次暖心服务，不过是三河公安日常工作的一个小小缩影。一直以来，三河公安坚定不移地秉持以人民为中心的发展思想，持续优化服务流程，全方位提升服务质量，积极为群众提供高效、便捷、暖心的优质服务。尤其是特殊群体，车管所精心推出了一系列人性化服务举措，如开辟绿色通道、提供上门服务、安排专人引导等贴心服务，切实有效地解决了特殊群体在办理业务时遇到的各种困难与问题。

展望未来，三河公安将继续坚守“服务群众、奉献社会”的理念，不断探索创新服务方式，持续提高服务水平，致力于为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，让每一位群众在办理业务的过程中，都能真切感受到温暖与关怀。同时，三河公安也热切呼吁社会各界，给予特殊群体更多的关注与关爱，共同营造一个包容、和谐、温暖的美好社会环境。

来源：三河市公安局交警大队