江西
近日，平安产险信丰支公司（以下简称“平安产险”）理赔员李洪民收到一面印有“理赔迅速显担当 服务贴心暖人心”字样的锦旗。客户的家属专程来到公司，对平安产险在其遭遇人伤事故后提供的专业、高效的人伤理赔服务表达由衷感谢，赞誉平安产险“急客户所急，解客户所忧”的服务精神。
据悉，2024年6月，客户赖女士在工作时意外被机械绞伤，造成右足第一趾软组织坏死，入院治疗期间面临高额医疗费用及误工压力。平安产险理赔专员在接到报案后，第一时间启动人伤案件快速响应机制，主动联系赖女士及其家属，协助收集理赔材料，并全程跟进治疗进展。在了解赖女士此伤情医保无法报销的特殊情况后，理赔团队开通“绿色通道”，简化流程、加快审核，赔付金额2万余元，极大缓解了客户的经济负担。
在平安产险信丰支公司的支持下，赖女士顺利康复并重返工作岗位。为表达谢意，其家属廖先生亲自将锦旗送至平安产险理赔员李洪民手中，并感慨道：“从报案到结案，平安的工作人员始终耐心指导，主动上门协助办理手续。这份雪中送炭的情谊，让我真切感受到保险的价值和温度！”
平安产险信丰支公司负责人表示：“每一面锦旗既是客户对我们的认可，更是激励我们不断优化服务的动力。未来，我们将继续以科技赋能理赔效率，以人性化服务传递关怀，确保每一位客户在困难时刻都能感受到平安的守护。”
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