北京
通州领展广场的地下一层美食街，25岁的外卖骑手刘一飞熟练地穿行其中。荧光色的工作服、严实的脖套、沉甸甸的外卖袋——这个年轻人的身影与全国1300万外卖员并无二致。不同的是，不戴助听器的情况下，美食街这些沸腾的喧闹声于他而言只是静默的背景。作为全国约10万听障外卖员之一，刘一飞每个月送餐轨迹超4000公里，在无声中书写着自己的人生答卷。
“你好，我是聋人外卖（员），你的外卖到了，放门口还是等你来取？”这条骑手模板信息，刘一飞每天要发送50次左右。四年前初来北京送外卖时，他时常需要站长协助确认地址，但不到几个月的时间，刘一飞就已经跑成了送餐“活地图”。“多跑多问要坚持”是他的秘籍。取餐时，刘一飞会用手语或打字和商家认真确认单号，防止取错餐；送餐时，会先给顾客发短信或者打“智能语音电话”，告知自己是听障外卖员，可能听不到声音——“智能语音电话”通过AI语音将文字信息通过电话通知用户。这一智能工具，正是互联网平台为残障群体定制的“暖心插件”。
面对听不到的送餐情况，刘一飞使用短信提醒顾客取餐
克服听力障碍只是第一步，每天跑外卖的刘一飞还会遇到各种突发状况。“上个月碰到一个电动车，他太快了，我没有那么快，我摔倒了。但是我给他打字说没事没事，因为我们是平等的，就走了。”有时还会碰到不理解的顾客投诉，他总是笑着比划说一句没事，用自己的笑容让无声生活依然聚焦在阳光下。“最开心的事就是不超时、没有差评投诉。”如果碰到送餐后顾客打赏，刘一飞会选择把打赏充话费，一次打赏能让他开心上一整天。
在北京通州梨园站点，像刘一飞一样的无声骑士还有4位，碰到不熟的送餐地址、处理不了的各种状况，几位骑手会互相帮助，直到送餐结束。休息时，他们脱下骑手制服，逛故宫、圆明园、动物园，爬长城，用脚步体会北京生活的另一面。
因为五岁时的一场发烧导致听力严重受损，刘一飞需要佩戴助听器才能听到部分声音，但他能根据幼时记忆发出轻声，用手机上唱歌类的APP练习发声。他最喜欢的一首歌就是《水手》，歌词激励着他笑对人生。“不开心时也可以听歌唱歌，（这样）心情就会好多了。开心不会老，开心不会头发白。”乐观爱笑的刘一飞总是笑出脸上两个小酒窝，像一道阳光为身边人带来正能量。
因为五岁时的一场发烧导致听力严重受损，刘一飞需要佩戴助听器才能听到部分声音，但他能根据幼时记忆发出轻声，用手机上唱歌类的APP练习发声。他最喜欢的一首歌就是《水手》，歌词激励着他笑对人生。“不开心时也可以听歌唱歌，（这样）心情就会好多了。开心不会老，开心不会头发白。”乐观爱笑的刘一飞总是笑出脸上两个小酒窝，像一道阳光为身边人带来正能量。
在朋友圈置顶的照片里，刘一飞头戴红色如意帽，与薛凯琪并肩而立。今年1月，他受邀进入春晚无障碍转播的后台观看春晚彩排。提到这次经历，时隔一个月刘一飞依然有些兴奋，“能到无障碍春晚现场体验，我很开心！除夕播出时，我还投到电视上和爸妈一起看。（无障碍春晚）上面爸妈能听到，下面手语翻译我能看懂，对我们很方便。”无障碍版春晚的屏幕上方是春晚画面，中间是滚动字幕，下方手语翻译同步演绎，这是他二十五年来第一次与家人同步感受春节联欢。
提到未来，这个用笑容丈量城市经纬的年轻人，正在外卖箱里积攒人生的颜料。他计划明年攒够钱去参加墙绘培训，未来以墙绘师的身份书写更加色彩纷呈的人生。“只要坚持工作不懒惰，就能挣钱自给自足，生活也会越来越好。”阳光下，他擦拭着电动车后视镜，镜中映出故宫红墙般的灿烂笑容。
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来源：北京市残疾人联合会宣传文体部
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