厦门部分中通快递“卡”了一个多月，退货上门取件接连被取消、快件迟迟不派送

◆中通快递厦门海沧分部内堆放着许多快递包裹

　　2月21日讯（导报记者 朱黄 郑丽金）“中通预约上门取件，第一次被快递员自行取消，第二次直接超时不来”“中通快递8日就到达厦门海沧分部了，到12日也没收到”……近日，在社交平台上，不少海沧的网友纷纷吐槽自己的遭遇，称中通快递的退货上门取件和派送出现异常，部分快件已被“卡”了一个多月。对此，导报记者进行了走访调查。

市民：退货上门取件，两次都被取消

　　居住在海沧阿罗海附近的邓女士，常常在网络购物平台进行网购，遇到不满意的商品与商家协商退货后，她便直接在平台下单预约上门取件。一直以来，快递员都能按约上门取件，为她解决退货之忧。

　　然而，1月10日的一次退货经历却让她颇感郁闷，她像往常一样申请退货预约上门取件后，却迟迟没有快递员上门取件，下单预约了两次都被取消了。

　　“我在淘宝申请退货后就直接在平台上下单预约上门取件，显示是中通快递，但超过预约时间了，快递员也没来，我给快递员打电话，快递员说人手不够，明天再来，我也同意了。”邓女士说，后来，菜鸟裹裹的客服打电话问她是不是同意取消了订单，她跟客服说没有，但当天晚上10点07分，她还是收到了菜鸟裹裹的短信称寄件订单已取消。

　　收到取消短信后，邓女士又重新下单预约了第二天早上的上门取件，没想到第二天早上快递员还是没有来，邓女士再次收到菜鸟裹裹的短信称寄件订单已取消。

　　“我是淘宝的88VIP会员，后来就直接找了平台客服，平台客服让我找顺丰快递，这才把商品寄回去。顺丰小哥上门取件时说中通员工罢工了。”邓女士告诉导报记者，这时她才知道为什么前面的上门取件会一直被取消。

　　邓女士将自己的遭遇发到了社交平台，她发现，有不少海沧的网友遇到了跟她类似的情况，除了寄件预约上门取件难，还有网友表示收件派送也难，快递包裹卡在网点迟迟没有派送。网友“王小杨”称，他的一个包裹也是中通快递的，1月8日就该派送的，但到12日也没有收到。他晒出的一张物流运输截图显示，1月8日快件到达厦门海沧分部，1月11日派送中，并出现物流异常提醒，称“由于收件人仓库货物较多，在排队等候”。

驿站：工资被拖欠，快递员不上门

　　根据网友的反映，近期出现问题都是海沧区的中通快递。近日，导报记者走访了海沧多家快递驿站。一些驿站的工作人员表示，最近中通快递确实出现了快递收派异常情况。

　　位于海沧滨湖东路的一家快递驿站内，地板上堆放着多个写着取件码的快递包裹，工作人员指着这些包裹表示：“这些都是人家要退货的，取件码都写得好好的，本来要上门取件的，但是人家都拿下来了也不取走，大件的都放在这里不收，其他平台的都拿走了，就菜鸟裹裹的还在这里，菜鸟裹裹是中通快递承包。”

　　为何快递员不取走这些快递包裹？“员工不上班了呗，没给人家及时发工资，扣钱也没明细，人家就不想干了，网点不行，其他快递都正常，目前就中通快递，送快递也很慢。”驿站工作人员说。

　　海沧渐美村一家快递驿站工作人员告诉导报记者，淘宝退货预约上门取件，没快递员取件是因为中通快递员工不上班了，“钱没到位，所以快递员不上门，如果顺丰快递来得及会转包给顺丰，如果顺丰来不及他们也不收”。

　　在海沧渐美村另一家快递驿站内，一位中年女士正在向驿站的工作人员询问中通快递物流的进展。该女士称，当天早上物流信息就显示送到海沧分部了，但下午4点了，物流还是没有进展，快递迟迟没有派送。“很多人反映说中通快递卡在那里了，一直在网点就是没人送，拖欠工人工资，好像就没人送。”“中通快递是上门取件的不上班了，派件还是有派的，就是上门取件一直不收。”海沧渐美村另一家快递驿站的工作人员说。

进展

预计明天恢复正常

　　根据快递驿站工作人员的反映，前天，导报记者来到了中通快递厦门海沧分部，场地内堆放了许多快递包裹，有不少工作人员正在工作。

　　为何预约上门取件会接连被取消？现场一名工作人员表示，年后他们已请其他公司的员工帮忙配送网点内的快递，还剩下四五百件退件需要处理。目前已经有新的合作方在和总部洽谈，继续承接网点的业务，最快本周内会完成合同签约，网点会尽快复工。对于为何有些快递卡在网点迟迟没有派送，现场工作人员称：“可能是片区的问题，快递员回家了，有几个片区目前还没有顶班的。”

　　就此情况，导报记者致电了中通快递客服，一位自称中通总部对接福建省区的工作人员表示，近期，因为年货节快递派件量超预期增加，导致部分快递员服务不规范，中通在厦门部分区域的时效和取件服务有影响，中通会积极调配运力，加大寄递服务保障。

　　据了解，厦门市邮政管理局督促中通福建省公司及时介入，目前该网点更换新加盟商，新加盟商正在加快落实人员招聘、设备配置工作，计划于2月22日恢复正常运营。厦门市邮政管理局将持续跟进事件进展。

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