山西
1月30日，朔州东站迎来集大原高铁开通后的首个春运，列车开行数量从此前普速车站的6列增加到60多列，上车人数每天超过1万人。面对如此巨大的客流量，朔州东站如何确保旅客的便利出行？记者对此进行了走访。
当天早上10点多，朔州东站候车大厅逐渐热闹起来。由于是新站，不少旅客都是在该站第一次乘坐高铁，进站大厅的服务人员显得格外忙碌。客运员王红介绍说：“旅客咨询最多的是检票口、站台的位置以及如何上车。特别是在遗失物品处理方面，春运以来数量明显增多。为了应对这一情况，车站细化了重点旅客服务流程和遗失物品移交流程，确保旅客的物品能够尽快找回。”
集大原高铁连接山西省和内蒙古自治区，便利了呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市与中原、华东、华南等地的联系。面对新站带来的新挑战，客运值班员叶爱媛表示，车站新增了中控系统、消控系统等智能化设备，这些系统虽然方便智能，但一旦出现问题，就会严重影响旅客的体验感。因此，车站每天在开门营业前，都会对设备进行全面检查，包括饮水机、检票闸机、检票大屏和电梯等，确保设备正常运行。
记者看到，为了更好地服务重点旅客，朔州东站在二楼候车大厅设置了环岛服务台，配备轮椅、拐杖、担架等辅助器具，并为旅客提供咨询和帮扶服务。同时，车站还设立了母婴室、残疾人专用通道、军人候车区、儿童游乐区等，全面提升旅客的出行体验。春运期间，朔州东站预计发送旅客16万人次，日均客流量在4000人左右。
据了解，为了应对客流高峰，车站特别增派工作人员和志愿者，在安检口、候车厅、检票口等客流密集处为旅客提供进站引导、协助购票、咨询等服务。此外，车站还设置了免费充电设施，解决旅客的“燃眉之急”。旅客张小菊告诉记者：“这是我第一次来朔州东站，感觉服务非常到位，设施特别完善。自从朔州东站开通后，回家的路变得更加便捷。”
在春运这场“人口迁徙”的盛宴中，朔州东站通过智能化设备与人工保障相结合的方式，为旅客提供了一个安全、便捷、舒适的出行环境，让每一位旅客都能感受到高铁出行的温馨与便捷。
山西经济日报全媒体记者 刘成根
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