广东
老有所养，老有所依，不仅是中华民族的传统美德，更是关系民生福祉的所期所盼。中央金融工作会议提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。广东南粤银行股份有限公司中山分行紧紧围绕“养老金融”这一课题，以网点为服务载体，聚焦老年客户真实需求，组织全行完善设施设备、优化服务流程、提升服务体验、加强宣传教育，努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境。
新春佳节将至，广东南粤银行中山分行举办了迎新春赠春联暨金融知识宣传活动，活动旨在弘扬中华传统文化，营造浓厚的节日氛围，同时也为养老客群开展金融知识宣传活动，为老人家送上新年的第一波金融知识福利。
活动中，工作人员主动与市民开展趣味互动，关切询问生活点滴、了解金融需求。通过发放金融知识宣传单和有奖问答的方式向社区居民普及防诈骗、反洗钱、反假币等金融知识。活动现场喜气洋洋，互动有序。市民积极询问关于存款保险、防范诈骗等相关问题，工作人员耐心解疑答惑，进一步提高了市民的金融素养，强化金融安全意识和风险防范能力。
据介绍，自开业以来，为提升老年客户的服务体验，该行在软硬件设施方面进行了全面升级，充分落实“适老化”“特殊客户群体”服务要求。尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务。在网点的门面、厅堂内部及服务区设置了老年人通道、老花眼镜、急救药物、扶手拐杖、轮椅等适老化服务设施。开通“爱心窗口”，积极协助老年客户群体优先办理业务。
面对数字鸿沟问题，该行积极探索智能技术的适老化应用。一方面，简化手机银行、网上银行操作流程，推出大字体等功能，降低使用门槛；另一方面，开发或优化适合老年人的专属金融App版本，提供一键求助、人工客服直达等贴心服务，确保老年客户也能轻松享受数字金融的便利。
未来，该行将持续深化“党建＋”模式，强化党建引领，继续在金融“五篇大文章”上深耕细作，发挥南粤银行的担当与责任，以金融动能助力经济社会的高质量发展。
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