北京
中国商报（记者 冉隆楠 于佳鑫）临近春节，天气越发寒冷，呼吸道疾病进入高发季。特别是近期甲型流感病毒处于高发态势，人们对相关药品的需求量也在不断增长。为了满足人们的用药需求，寒冷冬日的药店里有这样一群人坚守岗位，即便是春节期间，也保证药店24小时营业不打烊。“这是我们连续第9年坚持‘春节不打烊’服务，希望为百姓欢度春节提供健康保障。”叮当快药相关负责人说。
叮当快药（北京团结湖店）店长王会云正在理货。（冉隆楠/摄）
对于叮当快药（北京团结湖店）店长王会云来说，忙碌是她最近工作的常态。虽然团结湖店门店面积并不大，但临近春节，店里的订单不仅没有减少，反而变得更多了。“最近甲流处于高发期，消费者对相关药品的需求增加了不少，特别是早上8点到10点，以及晚上8点到10点左右，药品需求会比较集中。”据王会云介绍，从店内销售的情况来看，关于流感抗病毒类药物如奥司他韦、玛巴洛沙韦，以及退热药品如对乙酰氨基酚、布洛芬等销量增长显著。另外，感冒相关中成药的销售也明显增长。
店员正在准备订单。（冉隆楠/摄）
销量增长并没有让药店出现缺货的情况。事实上，在备货方面，进入流感高发季之前，叮当快药作为北京市重点药品保供平台，已经提前加大了奥司他韦、玛巴洛沙韦等抗病毒药品以及感冒类中成药的储备，比如小青龙颗粒、四季抗病毒合剂、小柴胡颗粒、玉屏风颗粒、小儿豉翘清热颗粒、蓝芩口服液等，基本可以实现动态供需平衡。另外，叮当快药最近还完成了订单预警系统、运力调度系统升级，提升了门店之间物资和运力调度的灵活性。
“不会缺货的，我们的供货量加大了不少。”王会云在介绍情况时，手上还在不停忙活。上货、备药、取药，还时不时接到消费者打来的咨询电话，王会云忙中有序、一丝不乱。
当王会云和同事准备好订单时，多名配送小哥已经待命，拿好药品袋就离开门店，开始配送。
“最近订单量确实变多了。”对于叮当快药配送员韩天龙来说，平时他一天要配送几十单，而最近的单量几乎多了三四成。
“我干这行已经快3年了，以前送过外卖，后来换成了送药。虽然都是配送，感觉却不太一样。”韩天龙很喜欢送药这份工作，在他看来，线上买药的人都急着用药，这让他有一份使命感。“我想要更快地把药品送到客户手里，感觉能够更快地帮他们减轻一些病痛。”韩天龙负责北京团结湖店附近3—5公里的订单，送一单最快需要十几分钟，最慢也不会超过28分钟。
和普通门店不同的是，对于24小时药店来说，深夜是订单集中高发时期。“最近不少消费者都是深夜下的订单，要得很急。”王会云记得一位凌晨3点下单的客户，因为孩子发高烧，对方急得刚下单就打电话到店里，希望优先配送。“我们了解到情况以后，也比较焦急，单独派了一名配送员去送货。药品及时送到，孩子用药后很快就退烧了。客户非常感激，第二天专门来店里对我们表达感谢之情。”
北京团结湖店是24小时药店，今年春节正常营业，不打烊。（冉隆楠/摄）
忙碌的工作中，也不乏温情时刻。在一次配送过程中，韩天龙看到客户门口专门放了水和零食，上面贴着纸条，写着“配送小哥辛苦了”，一股暖流涌上韩天龙的心头。“天气很冷，但我心里很热，感觉自己的辛苦得到了认可，自己的工作帮助到了他人。”想起当时的场景，韩天龙依然很感动，“这激励我更好地去工作，把药品及时送到有需要的人手里。”
“今年不回家了，错峰过年。”今年春节假期，王会云和韩天龙都选择不回老家，留在门店里过年。“春节期间，我们每天门店里都会有一半员工坚守岗位，包括专业医生、药师、客服、配送员、药房店员等人员，为广大市民提供各类营养保健品、药品配送上门，以及在线咨询、用药指导等服务，为百姓欢度春节提供健康保障。”王会云说。
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