质保期内手机损坏数据或丢失 用户质疑华为未尽力

来源： 信网 责编：戴慧慧 2025-01-24 10:23:44

(来源：生活在线栏目截图)

李女士说她买了不到一年的华为手机，突然坏了，手机里的资料对她来说非常重要，现在华为官方给出的结果是只换不修，这让她很难接受。​

“没有尽他们最大的努力，2023年12月27日，我在京东的华为官方旗舰店买了一部Mate 60 Pro手机，1TB版本的，当时花了7991元。大概在一个多月前的晚上，我正常刷着手机，突然提示说硬盘数据存在错误。​”家住城阳区的李女士在2023年买了一部手机，但是不到一年的时间，在质保期范围内，手机突然损坏了，对李女士产生了非常不好的影响，因为她的很多数据都在里面。​

李女士：“第二天我找到附近的华为官方维修点，让他们进行保修，因为还没有超过保修期，他们检测了半天以后跟我说是硬盘出现了损坏，可以保修，需要返厂十几天尝试做数据恢复，最后给我的结果是数据恢复不了，可以给我换一块新的硬盘，但是数据就没有了。”​

如果是手机的屏幕、听筒坏了，换一个件就可以，但是李女士的手机是硬盘坏了。据李女士所说，华为的维修人员只是用软件读取了一下手机，就发现硬盘坏了，没有办法进行维修。“我觉得以华为的技术，应该是能把数据恢复的，但是他们连机器都没有拆。”

记者在网上查到，硬盘其实是可以维修的，有多种方式，那这种情况应该怎么样去处理呢？​“我查到有很多专门做数据恢复或者手机维修的店，他们会先把上面的一些锡清理掉，再重新植锡，都是需要拆开维修的，所以我觉得如果通过硬件方式的话，应该还是有办法把数据恢复的，但是目前华为这边只是跟我说在软件上读取不出来，这是我觉得他们不努力的原因。”李女士说道。

记者和李女士来到了华为官方授权服务中心（正阳路），经过一番咨询之后，田店长说会有专人来跟我们进一步沟通，并且拒绝了采访。

“我网盘满了，也买VIP了，全都满了，就是很巧，硬盘告急了，之所以买1TB的，就是因为之前的数据都满了，一开始对华为抱有很大幻想。”李女士说道。

华为消费者服务热线工作人员：“华为高度重视产品质量以及销售服务等领域的问题，也会严格依据国家的‘三包’规定，全力保障消费者的权益。​”

华为门店没给回信，华为客服表示会尽力把事情妥善处理。华为有没有努力？手机能不能修？数据能不能恢复？​记者找到其他手机修复机构进行了咨询。

手机维修业内人士：“主板有任何问题都是换，在我们这里是可以尝试修的，但主板不是100%能修好的，如果说修不好的话，我们动了后官方就不给保修了。”记者了解到，如果是硬盘问题，数据应该是可以恢复的，维修费用大概是600元。

整理自青岛电视台生活在线栏目

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