吉林
“在吉林看了雾凇，看了吉海铁路总站博物馆，还亲身感受了粉雪的魅力，这一趟可是过足了瘾。吉林站的服务跟这座城市一样让人舒服，巴适（四川方言，意为很好、舒服、合适）得很……”日前，来自四川的游客王先生返程前在吉林站感慨道。
随着冰雪旅游的升温，吉林市这座被誉为“雾凇之都，滑雪天堂”的东北城市一下子沸腾起来。赏雾凇、滑粉雪、享民俗、品美食，尽享北国乐趣……自第30届中国·吉林国际雾凇冰雪节开幕以来，大批游客纷至沓来，也让铁路的客运量大幅增长。
为此，吉林车务段开展全方位宣传，助力“雾凇冰雪游”。他们运用官方微博、微信，以“雾凇游攻略”“博物馆游线路”“景点推介”等为主题，开展“微”推广和服务，受到游客欢迎。他们结合吉林周边的冰雪、雾凇、旅游景点、博物馆以及具有地方特色的锅包肉、煎粉、土窑烧公鸡、满族火锅等美食，向游客推介旅游攻略，受到网友青睐。他们还借助网络平台与网友们互动交流，拉近与网友之间的距离，借此宣传高铁加开车次、余票信息等出行资讯，方便游客出行。
“雾凇冰雪节”期间，游客中转换乘人数增多，吉林车务段吉林站根据实际，做好客运组织工作，采取多项便民措施，服务旅客快捷换乘。他们实行干部带班，全过程跟踪督办。在“凇之情”服务台设立车票改签、中转签证、办理咨询等项目，为旅客提供便捷服务。他们还增设站台引导员，对中转换乘的游客，由站台引导到候车室或换乘站台。这缩短了换乘时间，避免了部分游客因换乘时间短找不到站台而耽误乘车，为游客搭建了绿色通道。
针对外地游客对车站和城市不熟悉的实际，他们利用电子显示屏宣传旅游景点，在地道内、出站口设置明显的引导标识，让游客快速找到公交车、出租车、长途客运站等换乘点和购票点。在售票环节，售票员精心为游客规划行程，当好参谋。他们通过“多说一句话”，温馨提示如何选择联程和返程车票，提高游客出行效率。
为了进一步方便旅客进出站乘车，吉林站在原有东西地下出站口落车点和西广场落车点基础上，协调吉林市相关部门，将车站东广场与四川街连接，设置临时落车点，进出站旅客可通过这个落车点实现出站即乘车，最大程度方便往来旅客。
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