斯沃特：让值得信赖成为最亮眼的名片

自2007创立起，斯沃特（Shearwater）就专注于为企业的数字化建设提供实施、咨询、开发等专业服务，从公司创立至今，就一直与Oracle NetSuite携手同行，共同开拓数字化新蓝海。

Oracle NetSuite 于 2017 年 6 月正式进入中国市场。这一举措为中国企业的数字化转型带来了新的选择和机遇。一方面，通过前沿的、AI驱动的业务管理系统助力产业升级，有力提升企业工作和运营效率，促进业务创新和发展；另一方面，Oracle NetSuite以全球化的视野，20 年积累的行业经验，更好地服务中国本地企业，助力他们实现企业全球化策略，提供前所未有的全球业务运营洞察，轻松管理分布在全球各地的数十家甚至数百家分支机构。

斯沃特作为Oracle NetSuite的五星合作伙伴，尤其是有着“全球化”基因的企业，斯沃特不仅可以站在全球角度布局中国市场，同样可以帮助中国企业轻松驾驭全球化。

从2007年创立到2016年深耕中国市场，斯沃特已经渐入佳境。在斯沃特大中华区CEO陈胜喜看来，这一方面与中国企业的数智化、全球化浪潮有关，但另一方面与斯沃特自身的理念密不可分。“我们不辜负每一个客户的信赖，并致力于为客户提供有价值的服务，这就是我们的立身之本和生存之道。”陈胜喜强调。

持续进取，不断提升服务客户的能力

在2016年全面进入中国大陆市场之前，斯沃特已经在新加坡、日本、法国等多个国家深耕了近10年，并在帮助众多企业开展数字化转型过程中，积累起丰富的经验，形成了一系列成熟的工具和方法论。

不过，对于斯沃特来说，全面进入中国大陆市场依然面临不小的挑战。陈胜喜表示：“在刚进入中国市场的前三年，斯沃特中国处在初创期；尽管我们已经有了成熟的工具和方法论，但是拿到中国大陆市场依然有些水土不服，我们必须想办法让客户理解并认可它们的价值。”

“从2019年到2022年，我们进行了组织架构的调整，并着重增强了研发的投入。”陈胜喜说，“通过不断提升团队战斗力，我们可以更好地满足客户需求，提升客户满意度。”斯沃特中国在站稳脚跟之后，开始不断提升自身的交付能力。

在此过程中，斯沃特中国的研发部门逐渐将众多客户常用的业务场景，根据行业特征，固化成自主研发解决方案，以加速ERP项目上线，并保证该方案的稳定性和可靠性，进而帮助客户加快创新、提高工作效率并降低成本。

2023年至今，斯沃特中国始终以客户为本，并在充分满足客户需求的基础上，一直致力于实现高效、高质量的交付。为此，斯沃特在中国的市场布局也更加立体和全面，公司分别在大连、武汉和深圳建立了研发中心和分公司，还在北京、上海分别设立了办事处。

如今，作为Oracle NetSuite全球五星合作伙伴，斯沃特中国已经打造了一系列针对中国市场的解决方案，如中国财务本地化解决方案、OA系统对接解决方案、WMS仓库管理解决方案、SDP需求计划解决方案等，并着重聚焦制造业、分销零售、跨境电商、专业服务等行业，更好地帮助中国企业出海，以及海外客户本地化经营。

坚持客户导向，成就客户就是成就自己

众所周知，数字化转型具备很强的行业属性和企业特征，即便功能再强大的ERP系统，都需要根据行业和企业的业务特点和流程进行相应调整。这就要求负责部署实施的伙伴必须具备深厚技术积累和强大的研发能力，并对企业业务有着深刻理解，只有这样，才能够真正做到以客户为中心，并实现客户成功。

这也正是斯沃特中国近年来不断加大业务布局、产品研发、解决方案创新的底层逻辑。正如陈胜喜所说：“我们一直坚持客户导向，并在与客户合作时，本着把事情做好的态度，努力给客户带来成功。只有客户成功，才是我们的成功。” 比如，在斯沃特中国与其客户瑞尔盛中国的合作中，就充分体现出这一理念。

瑞尔盛中国作为美国瑞尔盛集团在华的全资子公司，是一家从事钢铁加工服务的企业，在中国总共拥有一个总部和四家分公司。随着瑞尔盛中国业务的持续发展，公司在管理上正面临三大挑战：一是各分公司系统相对独立，无法进行统一的业财管理；二是业财系统之间数据接口不完善，使得管理难度大大增加；三是财务处理数据时间长，导致管理效能欠佳。

面对上述挑战，瑞尔盛中国决定选择Oracle NetSuite来赋能企业数字化管理。具体来说，Oracle NetSuite具有三大特征：一是灵，灵活配置、灵活开发，二是全，全面功能、全面平台，三是快，快速实施、快速部署。其中，斯沃特中国所扮演的角色就是充分发挥Oracle NetSuite的优势，并实现在瑞尔盛中国的快速实施和部署。

“斯沃特的团队非常专业，对行业特性和业务流程也很熟悉，在实施部署过程中出现任何问题，斯沃特团队都能快速给出专业化的建议和解决方案。”瑞尔盛中国IT总监陈伟其表示，“我们在实施过程中有大量的个性化业务需求，为此，斯沃特团队基于Oracle NetSuite云ERP做了许多针对性的定制和调整，以更高效地适配我司的业务流程。”

如今，瑞尔盛中国已经实现Oracle NetSuite云ERP在中国总部和四家分公司的统一实施和部署，为企业的数字化生产管理提供了有力支撑。其中，在生产运营层面，生产效率和库存周转率均大幅提升，并使得交货率更加准时；而在SIOP（销售、库存和运营计划）上，则实现了整个供应链的透明化管理，以及业财一体化管理。

陈伟其表示，Oracle NetSuite ERP项目的上线，不仅让瑞尔盛中国的数据完整性、安全性、合规性得到了保障，也给企业的管理模式和思维方式都带来了巨大改变。“比如，在生产排程上，我们正在与斯沃特探索借助AI技术的应用，实现自动化排程的落地，在提升生产效率的同时，为企业提供决策参考。”

拥抱人工智能，加速企业数“智”转型

陈胜喜认为，企业要打造第二增长曲线，就必须借助AI应用，打破传统模式，发起新的数智革命。以制造业为例，面对人力成本上升、产能过剩、技术落后、资源环境压力等挑战，制造业亟需拥抱AI技术，加速数智化转型。比如，传统的MRP（物料需求计划）在算法上已经非常成熟，如果不通过与AI融合，就无法跳出传统的条条框框，实现新的突破。

对于MRP来说，AI的应用可以更加系统地分析历史数据、客户订单和生产趋势，从而给出准确的预测和建议，帮助制造企业实现数据驱动决策、优化生产计划并最大限度减少错误。同时，MRP与AI的融合，可以进一步优化物料的需求和供应，减少人工干预因素、降低缺货率、减少呆滞库存等，帮助企业实现精细化生产。

如今，Oracle NetSuite的智能云套件，通过将生成式AI和机器学习等前沿技术集成到云业务管理套件中，帮助企业提升业务洞察、互动和自动化能力。比如，在全球供应链的管理上，传统ERP在管理供应链的时候往往是一种确定的计划模式来预测和管理。但是随着全球范围内的不确定性进一步增强, 我们越来越依靠人工智能，包括生成式AI和机器学习，来帮助识别容易忽视的内外部风险, 优化企业运营。Oracle NetSuite系统会通过生成式AI和机器学习、互联网查询等技术预测，如未来可能会遇到的天气原因等外部原因，或者供应商内部原因，造成供应商的迟交。简言之，Oracle NetSuite可以帮助企业更精准地预测订单可能会受到哪些影响, 订单将迟交几天等, 并为管理层提供解决订单迟交的方案，帮助企业及时做出决策。

由此可见，对于制造业来说，Oracle NetSuite不仅可以帮助企业串连内外部系统、提高数据可信赖度，推动企业数智转型；也可以帮助企业实现业务增长、员工生产力优化、生产效率提升等，加速制造业数字化进程。

目前，Oracle NetSuite已经实现了AI在制程优化、劳动生产、库存管理、产品规划、设备诊断、供需预测、品质管理和售后服务等八个方面的深度应用。而作为Oracle NetSuite的合作伙伴，陈胜喜表示，斯沃特中国将继续加大对基于AI的企业应用场景的研发上的投入，并基于Oracle NetSuite打造更多面向行业业务场景的解决方案，以帮助更多中国企业加速数“智”转型。

“我相信，只要我们踏踏实实先把事情做好，就能够实现与客户的合作共赢。”陈胜喜坦言。对于斯沃特中国来说，对客户的真诚加上自身的专业性，正在让公司成为客户心中值得信赖的合作伙伴，并将帮助公司拥抱更广阔的全球化、数字化和智能化的“星辰大海”。