Chegg vs ChatGPT：一家教育科技巨头是如何被人工智能抢走生意的

曾经，Chegg是学生们寻求作业帮助的首选平台，但现在，站在生成式AI浪潮的十字路口，它似乎正摇摇欲坠，走向衰败，据报道，这与OpenAI的ChatGPT的崛起有很大关系。

这家总部位于美国的在线教育技术公司，股价已从2021年的峰值暴跌了99%，市值蒸发约145亿美元。截至目前，Chegg已失去超过50万名付费订阅用户，几个月前还裁掉了四分之一的员工（441人）。

据《华尔街日报》报道，随着收入的下降，债券交易分析师对Chegg偿还债务的能力表示担忧，学生大量取消Chegg订阅的行为，似乎与ChatGPT等大型语言模型的出现有关联……

2000年，爱荷华大学的一名学生Josh Carlson为他的同学们创建了一个在线消息论坛。他将「chicken」（鸡）和「egg」（蛋）两个词结合，给论坛取名为CheggPost。之后，Carlson与来自印度的MBA学生Aayush Phumbhra联手推进了这个项目。据《福布斯》报道，Phumbhra 和新合作伙伴 Osman Rashid 建议将论坛的名称缩短为 Chegg，并将教科书租赁作为一种策略。

到2005年，Phumbhra不再参与该公司，而该公司已扩展到在线学习指南领域。五年后，Chegg收购了另一家教育技术初创公司Cramster，并转向为常见的家庭作业问题提供预先编写的答案。大约在同一时间，前雅虎高管Dan Rosenweig成为该公司的首席执行官。

在接下来的十年里，Chegg雇佣了数千名承包商，其中大多数来自印度，以回答学生在各个主要学科（包括高等数学、科学、技术和工程）中发布的问题。

Chegg将按需向学生提供测试答案的服务打包成名为Chegg Study的订阅服务，每月费用为14.95美元，在疫情推动转向虚拟学习的期间，这一服务成为其主要收入来源。

据报道，在疫情期间，Chegg的股价上涨了两倍，订阅量也激增，成为当时美国最有价值的教育技术公司之一。各地的学生都养成了「chegging」家庭作业或在线测验的习惯，因为他们只需要花几分钟来查找答案。

从稳步增长、几乎没有竞争，到目睹自身商业模式随着2022年ChatGPT的推出而迅速失去市场相关性，Chegg经历了巨大变化。

ChatGPT，这款基于互联网上大量数据和信息进行训练的AI聊天机器人可以在几秒钟内给出答案。对学生来说，相对于Chegg，ChatGPT在作业帮助方面的优势显而易见，所以他们毫不犹豫地做出了选择。

Chegg的主要订阅服务如写作、数学和语言学习等，都受到了ChatGPT等大模型的影响。它是第一批宣布受到ChatGPT影响的教育公司之一，股价也因此受到冲击。

《华尔街日报》援引MBA学生Jonah Tang的话说：「它是免费的，即时的，你真的不必担心问题是否存在。」

根据投资银行Needham最近的一项调查，超过62%的大学生计划本学期使用ChatGPT，而只有30%的学生表示他们会依赖Chegg。

伊利诺伊大学研究人员进行的另一项研究发现，学生们已大规模从Chegg转向ChatGPT。「他们似乎完全放弃了寻找在线解决方案并复制的做法，而是直接使用ChatGPT，让其生成完整的解决方案，」该校计算机科学教授Craig Zilles说。

然而，专家警告说，ChatGPT生成的答案并不总是正确的，因为大型语言模型容易出现信息幻觉，这意味着这些解决方案必须加以复核。另一些人则认为，大型语言模型永远不能用于事实查找的任务，因为它们是通过猜测构成句子的单词或短语的顺序来给出答案的。

尽管当今大型语言模型存在这些所谓的盲点，但这并没有阻止公司将其前沿AI模型作为个性化导师或研究助理进行营销，这些模型可以解决科学、编程、数学等领域的复杂问题。

在 ChatGPT 发布之前，Chegg 的员工希望利用 AI 自动化答案，以解决大量涌入的需求。然而，据《华尔街日报》报道，他们的这一请求被公司领导层拒绝了。

即使在ChatGPT发布后，Chegg的高管们也没有将 AI 聊天机器人视为直接威胁，因为它往往会生成不准确的答案。这很快被视为一个失误，因为员工在内部评估中发现，GPT-4生成的答案比人类专家提供的 Chegg 答案得分更高。

据报道，为了避免 ChatGPT 引发的生存危机，首席执行官 Rosensweig 会见了 OpenAI 掌门人 Sam Altman，以开发一款名为 Cheggmate 的新产品，该产品将使 GPT-4 访问 Chegg 庞大的解决方案库，以便为学生问题生成准确的答案。

但这并没有阻止 ChatGPT 蚕食 Chegg 的用户增长空间。当 Rosensweigh 在财报电话会议上承认 AI 正在冲击其业务后，其股价暴跌了近 50%。到下一次财报电话会议时，Cheggmate 已宣告失败。

该公司与 Scale AI 达成了另一项协议，帮助构建24个以上的AI系统，供 Chegg 用于各种学科。今年 6 月，Rosenweig 辞去首席执行官一职，由Nathan Schultz 接任。

Chegg 正在通过构建自己的 AI 产品来迎头追赶。

在新任首席执行官的领导下，Chegg 开始提供更多 AI 辅助答案以及实时咨询服务，因为它现在试图吸引那些需要免费AI答案之外帮助的学生群体。

舒尔茨上任CEO后，除了启动「瘦身计划」，裁员23%的员工，还重新聚焦主要的学生服务，使Chegg成为一个更精简、更高效的组织，并提高创新速度。

Chegg的重组计划和新战略旨在360度帮助学生，分为学术支持和功能支持两大板块。公司正在将AI嵌入到产品开发的各个方面，特别是推动Chegg研发专有的大模型，以提供新的个性化学习体验。

Chegg还提出了一个增长飞轮模型，包含「问题-内容-搜索-访客-订阅者」五大要素，力图促进订阅人数的增长。此外，Chegg还计划向国际项目投入更多资源，并采用多元化分销渠道。

总之，宣布重组计划后，Chegg的股价有所上涨，但暂时的股价增长并不意味着什么。这家教育科技公司可能仍然难以留住学生客户，并说服悲观的投资者相信其在被免费 AI 工具颠覆的市场中的价值。

对于Chegg来说，要想保持持续的增长和盈利，如何把握好AI的机遇才是关键。

原文链接：https://indianexpress.com/article/technology/artificial-intelligence/chegg-vs-chatgpt-how-an-edtech-giant-lost-its-business-to-ai-9665511/