群众利益无小事。江西省赣州市瑞金生态环境局围绕化解群众身边生态环境信访问题，做实做细做好信访投诉举报办理工作，推动生态环境工作高质量发展。
拓宽信访投诉受理渠道。成立生态环境信访中队，安排专人负责生态环境信访投诉受理、办理、答复、回访等工作，实行全流程闭环管理。同时，为拓宽信访受理渠道，除利用12345政务服务热线平台和全国生态环境信访投诉举报管理平台外，充分利用微信公众号、张贴公告等形式，及时向社会公布信访投诉电话和电子信箱，广泛收集全市人民的来电来信访。今年1—9月，共受理各类信访件126件，同比下降19%。
建立信访办理绿色通道。实行“线上线下信访马上办”模式，对受理的投诉举报，及时派出信访工作组前往实地调查取证，一经发现确有污染环境行为，要求相关企业和当事人立即整改，同时将调查结果及时移送辖区执法中队依法依规进行处置；对反映不属实的问题，及时向信访人做好解释工作，做到件件有回音、事事有着落。今年以来，共办理环境信访投诉126件，办结率达100%。
做实做细信访跟踪回访。严格落实信访工作回访机制，不定期对所办理信访投诉问题进行回访，尤其是重点访、重复访、多人访等信访件，实施局领导包案，一对一进行回访，查看信访问题整改情况、与信访人反馈问题整改情况、做好解释答疑工作。今年以来，回访率达到100%。
完善信访办理工作机制。综合分析研判通过生态环境信访投诉发现的潜在环境问题隐患、管理漏洞等，建立《生态环境局信访工作规定》《信访事项处理移送规定》等规章制度，促进生态环境信访投诉举报件规范、优质、高效办理。
作者单位：江西省赣州市瑞金生态环境局
编辑：李莹
来源：中国环境网
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