北京
DoNews9月29日消息，近日，多名刚购买了美的家电产品的消费者对新浪科技表示，自己参加美的集团的直播抽奖活动，中奖后却被美的方面以各种理由卡住，拒绝兑换礼品。
有用户表示，自己的抽奖结果得到了淘宝平台确认真实有效，但美的方面却以自己规定的理由拒绝兑换；也有用户表示，自己刚下单后抽奖规则就变了，自己与主播理论后，却被对方禁言了。
8月末，消费者王某在淘宝美的空调直播间下单了一台空调，随后通过抽奖抽中了288元的猫超卡和黑神话奖品，但在兑奖环节，客服人员却以猫超卡和黑神话奖品不能同时获得为由，拒绝兑换奖品。由于美的方面抽奖规则没有说明此事，王某不满，向淘宝客服投诉了。
随后，经淘宝方面认定，美的空调直播间抽奖活动确实存在不当行为，用户投诉成立并将责令美的停止相关行动并加强监管。但即便收到淘宝方面的官方认定，美的集团方面依然未履行兑奖服务。据王某对新浪科技介绍，目前自己的空调已经安装了一个月，但猫超卡和黑神话两样奖品却一样也没有收到。
与王某遇到相似问题的不在少数，在与新浪科技沟通中，曾通过抽奖获得价值近5499元美的冰箱免单的用户李某表示，自己在美的官方旗舰店抽奖获奖后，找客服兑换时却被告知不满足兑奖条件，理由是没有一直等在直播间等主播确认。
据淘宝抽奖规则介绍，用户中奖后1-3天联系客服登记即可，但美的官方旗舰店作为平台商家，却以自己的一套规则来设置兑奖门槛，令自己误判错过确认。李某称，自己中奖后曾多次进入直播间，但主播人员从未提及过奖项需确认才能生效，兑奖时却以这样的理由拒绝兑奖，实属不解。
另有长期蹲守“美的官方旗舰店”直播间的空调购买者对新浪科技表示，自己在购买美的空调后，美的空调抽奖规则发生变化，导致自己的购买前后预期较大，但在表达不满后，却被主播人员直接禁言了，至今自己的相关权益也未能完全兑现。
在黑猫投诉平台上，目前有关美的抽奖及兑换相关的投诉，已多达307条，其中多为近两年出现。例如，有消费者抽中一款手机后，被美的方面以“未使用页面优惠券”为由拒绝；也有用户反映，自己在抽到奖后，收到美的发来的快递单号却查不到物流信息，也从来没收到过相关礼品。
对于多数用户反映中奖却难以兑奖一事，有美的直播间主持人回应新浪科技表示：“兑奖规则主要是针对羊毛党、恶意刷单者设置的关卡，如果是真实用户和粉丝，中奖后联系对应产品客服可以兑奖。”
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