上海
8月的一天，一位中年男士走进浦江镇社区事务受理服务中心救助部门办公室。他拿着一封手写的感谢信，简短而真挚地表达了自己的谢意。这是怎么回事呢？
这位男士姓吴，是浦江镇勤劳村居民，今年44岁。前段时间，他因生活变故，来到浦江镇新成立的救助顾问工作室求助。
值班的是救助顾问周老师，凭着多年的救助经验，她第一时间就判断出，吴先生的关键诉求是没有经济来源。根据政策匹配，吴先生符合最低生活保障的申请条件。于是周老师立即协助他联系所在村，着手准备申请低保的材料；同时通过政策链接，告知他申请廉租房相关政策。
在申请低保期间，村救助顾问又了解到吴先生意外骨折，到医院手术治疗后无力支付医药费。工作室根据吴先生的特殊情况进行了评估，为他申请了一笔临时救助。
8月初，在浦江镇、村两级救助顾问的通力协作下，吴先生成功申请到了低保待遇与廉租房补贴，生活总算得以安定。于是，吴先生带着感谢信专程来到救助顾问工作室，感谢政府、感谢救助顾问的帮助。
“优+”救助顾问工作室，是浦江镇打造“优+”救助服务品牌的新举措，标志着浦江镇在公共服务和社会救助领域又迈出了坚实的一步。近年来，浦江镇不断深化“优+”救助服务品牌建设，帮助困难群体在获得政策托底保障基础上，共享更多社会资源和服务。
既专业又舒适
功能布局精心设计
浦江镇“优+”救助顾问工作室位于浦江镇社区事务受理服务中心。在布局中，考虑空间利用与功能相结合，主要包含接待区、办公区、谈心室，各区域划分清晰，营造出既专业又舒适的氛围，同时又能保障服务对象个人隐私。工作室还把救助体系、服务内容及流程等关键信息上墙，便于服务对象识别和参阅。
“五送”+“六步”
工作方法高效创新
在做好特殊困难群体帮扶救助的同时，工作室充分发挥专业优势，以“五送”行动和“六步”工作法，为需要帮助的对象提供全方位援助。
“五送”行动：“送帮扶方案”“送职业技能”“送政策宣传”“送保障服务”“送关爱陪伴”，通过整合浦江镇帮扶资源，来自相关部门、社会组织的14名救助专家成员轮流坐镇，让困难群众享受到多元化、便捷化、综合性的救助服务。
“六步”工作法：以“首问接待—需求评估—政策匹配—资源链接—个案服务—跟踪回访”形成“六步”工作法，环环相扣、循序渐进，形成服务闭环，实现困难群众救助更加及时、精准、高效。
两类清单、三本台账
专业服务下足功夫
在工作室的服务接待区设立了政策清单、需求清单，根据求助者的不同困难情况，建立接待台账、服务台账、制度台账，做好一人一档，将困难需求及服务进度详细记录在案，并及时跟进调整。为提供更专业更高效的服务，工作室定期开展交流与疑难问题研讨，不断提升救助顾问综合水平。
工作室的地点和服务时间
一起来了解一下
服务地点：江航南路950号1212室
服务时间：工作日周一至周五
上午8:30—10:30
下午1:30—4:30
联系方式：34302542
供稿：浦小江
编辑：戴静怡
初审：方佳璐
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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