8月的一天,一位中年男士走进浦江镇社区事务受理服务中心救助部门办公室。他拿着一封手写的感谢信,简短而真挚地表达了自己的谢意。这是怎么回事呢?
这位男士姓吴,是浦江镇勤劳村居民,今年44岁。前段时间,他因生活变故,来到浦江镇新成立的救助顾问工作室求助。
值班的是救助顾问周老师,凭着多年的救助经验,她第一时间就判断出,吴先生的关键诉求是没有经济来源。根据政策匹配,吴先生符合最低生活保障的申请条件。于是周老师立即协助他联系所在村,着手准备申请低保的材料;同时通过政策链接,告知他申请廉租房相关政策。
在申请低保期间,村救助顾问又了解到吴先生意外骨折,到医院手术治疗后无力支付医药费。工作室根据吴先生的特殊情况进行了评估,为他申请了一笔临时救助。
8月初,在浦江镇、村两级救助顾问的通力协作下,吴先生成功申请到了低保待遇与廉租房补贴,生活总算得以安定。于是,吴先生带着感谢信专程来到救助顾问工作室,感谢政府、感谢救助顾问的帮助。
“优+”救助顾问工作室,是浦江镇打造“优+”救助服务品牌的新举措,标志着浦江镇在公共服务和社会救助领域又迈出了坚实的一步。近年来,浦江镇不断深化“优+”救助服务品牌建设,帮助困难群体在获得政策托底保障基础上,共享更多社会资源和服务。
既专业又舒适
功能布局精心设计
浦江镇“优+”救助顾问工作室位于浦江镇社区事务受理服务中心。在布局中,考虑空间利用与功能相结合,主要包含接待区、办公区、谈心室,各区域划分清晰,营造出既专业又舒适的氛围,同时又能保障服务对象个人隐私。工作室还把救助体系、服务内容及流程等关键信息上墙,便于服务对象识别和参阅。
“五送”+“六步”
工作方法高效创新
在做好特殊困难群体帮扶救助的同时,工作室充分发挥专业优势,以“五送”行动和“六步”工作法,为需要帮助的对象提供全方位援助。
“五送”行动:“送帮扶方案”“送职业技能”“送政策宣传”“送保障服务”“送关爱陪伴”,通过整合浦江镇帮扶资源,来自相关部门、社会组织的14名救助专家成员轮流坐镇,让困难群众享受到多元化、便捷化、综合性的救助服务。
“六步”工作法:以“首问接待—需求评估—政策匹配—资源链接—个案服务—跟踪回访”形成“六步”工作法,环环相扣、循序渐进,形成服务闭环,实现困难群众救助更加及时、精准、高效。
两类清单、三本台账
专业服务下足功夫
在工作室的服务接待区设立了政策清单、需求清单,根据求助者的不同困难情况,建立接待台账、服务台账、制度台账,做好一人一档,将困难需求及服务进度详细记录在案,并及时跟进调整。为提供更专业更高效的服务,工作室定期开展交流与疑难问题研讨,不断提升救助顾问综合水平。
工作室的地点和服务时间
一起来了解一下
服务地点:江航南路950号1212室
服务时间:工作日周一至周五
上午8:30—10:30
下午1:30—4:30
联系方式:34302542
供稿:浦小江
编辑:戴静怡
初审:方佳璐
复审:何婷婷
终审:刘垦博
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