真诚永远是最靠谱的流量。线下是这样,线上也是这样
近日,武汉一家襄阳面馆火了。一位顾客在外卖订单中备注“多加些面可以吗,我老是吃不饱”,店员便将面条装满整碗,这段画面被拍摄后上传网络并走红,这家开业仅7个月的小店意外成为“网红店”。外卖订单从每天三四十单,突然飙升到一天一两百单。
“多加些面”并非强人所难。据报道,“免费续面”的规矩,是今年4月开店时就定下的。只不过因为一次温暖的互动被全网“看见”,才一下子走红网络。
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这固然有网络空间“点石成金”的奇妙。正如很多时候是“有心栽花花不开”,而有时候却是“无心插柳柳成荫”。这也让很多人总是在绞尽脑汁追逐流量,甚至以不断降低下限的方式,期待走红。
然而,无论如何闹腾,真正让人记住的,往往并不是耍宝卖乖博流量,而是那份不变的真诚与踏实。
面馆开店之初就决定“免费续面”,你可以认为这是一种营销策略,但却不能否认,这一做法背后向社会释放出来的浓浓善意。
如果说,“让客人吃饱”也算是“小心思”的话,那么,这样的“小心思”越多,社会的温暖和真诚就会越多。而客人吃得饱、吃得满意,自然也就留住了人心。
这其实是一个“人心换人心”的暖心故事。店家没打价格战,也没制造槽点,只是靠着一碗让人“吃得饱”的面、靠着一颗能读懂消费者的心,就让自己站在了互联网的风口上。
这样的操作或许门槛不高,但学起来、做起来并不轻松。这需要经营者摆正心态,真正做到顾客至上、以人为本,少一点套路,多一点真诚。
近年来,类似“待客如亲”的良心经营者还有不少。山东大集上卖“3块钱一碗面”的“拉面哥”,武汉17年坚持卖糖水的“糖水爷爷”,以及前不久因为真诚服务和超高情绪价值走红的“鸡排哥”,他们都让人们感受到“反套路”的真诚。
当然,除了“诚实守信”等经营理念外,善于与网友互动、提供积极的情绪价值,也是走红的一个要件。就像武汉这家襄阳面馆老板说的那样,有的订单写着“老板你的‘兵’来了”,还有的调侃“我本是落魄少爷,加碗面就告诉你复仇计划”……这些有趣的梗也折射出网络时代流量传播的新特点、新逻辑,只有同频共振,才能产生共情。
说到底,人与人之间的善意交换,一点儿都不奇妙。信字当头,利在其中。你对我好,大家也会对你好,老板为人厚道,肯守初心,当然能得到更大的回报。毕竟,真诚永远是最靠谱的流量。线下是这样,线上也是这样。
红星新闻特约评论员胡栖安
编辑 尹曙光
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