马云打造的支付宝花呗频被举报暴力催收、随意抽贷，陷争议漩涡

因多处违法被央行重罚超过30亿元，支付宝如今又深陷暴力催收和随意抽贷的争议旋涡，甚至有孕妇投诉被支付宝催收人员上门讨债。

马云创立的阿里巴巴集团旗下的支付宝及其明星产品花呗，现在几乎人人手机里边都有这个软件，生活中都在用。

但如今，支付宝花呗正深陷暴力催收与随意抽贷的举报之中，坑害相信它的国内金融消费者。近日，在黑猫投诉平台上，支付宝花呗多次被举报利息过高，暴力催收与随意抽贷。

作为一家金融巨头，支付宝一度想在A股上市，但好在上市之前，金融监管部门察觉到了支付宝以及蚂蚁集团背后洗钱等风险，及时将火苗扑灭，可能就是因为它背后存在着一个巨大的金融风险。

支付宝频被举报暴力催收

“本人欠支付宝5143.92元本金，利息接近4260.76，利息过于高额，由于本人怀孕在身，无工作，母亲癌症，身上无多的资金，本人无力偿还，申请协商8月还款，协商无果，催收人员威胁上门，不同意还嘲讽”一位曾经使用过支付宝花呗的用户在黑猫投诉平台上无奈的表示。

“支付宝花呗催收人员，非法窃取我的个人信息，并且违规使用个人手机联系其他无关人员透露我的欠款事宜，频繁发骚扰短信和电话骚扰，已经给其他无关人员带来精神上的伤害。我之前多次跟支付宝官方协商还款方案，均以无方案为由拒绝我的请求，目前我已经入厂上班多月，日常上班全封闭管理不能带手机的。支付宝就爆我通讯录...”

“花呗借呗催收暴力催收，威胁恐吓，泄露个人隐私”“盗取个人信息，泄漏个人信息，暴力催收，威胁恐吓”

前海时代财经注意到，近期黑猫投诉平台上关于支付宝花呗暴力催收举报激增，将这一金融巨擘推向了舆论的风口浪尖。

不难发现，支付宝花呗用户因生活困境无法按时还款，而遭遇支付宝催收人员的暴力催收和个人信息泄露的问题。

有业内人士表示，支付宝花呗用户的困境和催收方式的不当引发了社会舆论的关注，并在黑猫投诉平台上引发了大量的投诉，反映了支付宝在催收方式上可能存在的问题，以及对于特殊困境用户的处理不足。

还被投诉随意抽贷

除了暴力催收，支付宝花呗还被举报恶意抽贷。

“从我成年开始就开始使用支付宝，现在用支付宝也11年了，基本都是正常使用正常归还，2022年在我征信且使用没有任何问题的情况下开始给我各种降低额度，那你们蚂蚁分是搞什么用的？700多分说我综合评分不足所以给我降额，后面陆续把我的网商贷给我降额，关闭，打开，前脚借出来后脚又给你关闭，然后就是关闭我的花呗，现在又在我正常归还的情况下关闭备用金，什么恶心的事都被你们支付宝干完了，引诱别人消费借款，然后又抽贷，要求恢复我的备用金使用功能”

“支付宝突然抽贷，导致资金链断了，1年时间还了8万多，剩下的17000多实在短时间内无力偿还。要求减免总利息，并协商还款。”

众所周知，随意抽贷容易导致用户资金链断裂，无法按时偿还剩余贷款。

据了解，用户对此表示强烈不满，并要求恢复备用金功能、减免利息以及协商还款。这反映了支付宝在处理用户贷款时可能缺乏透明度和合理性，需要更加关注用户的需求和权益。

多处违法，支付宝去年被重罚30亿元

值得注意的是，因多处违法，支付宝去年遭遇重罚。

央行网站披露行政处罚公示，对支付宝(中国)网络技术有限公司(即支付宝)罚没超30亿元。

罚单显示，支付宝违法行为类型主要有七类：

1.违反支付账户管理规定；

2.违反清算管理规定；

3.违反防范电信网络新型违法犯罪有关事项规定；

4.未按规定履行客户身份识别义务；

5.与身份不明的客户进行交易；

6.违反消费者金融信息保护管理规定；

7.违反金融消费者权益保护管理规定。

这些违法行为类型多样，涉及支付宝业务的多个层面，显示了其在合规管理方面的严重缺失。

央行决定，对支付宝给予警告，没收违法所得超过83091万元，罚款超过223115万元，合计罚没超过306206万元。

这是一个巨大的数字，显示了央行对此次违法行为的严厉态度。此次事件也对整个金融行业发出了警示，强调了合规管理的重要性。