闲鱼的社区梦，年轻人会买账吗？

文丨科技浮世绘 张蕾

闲鱼，是王明手机上为数不多打开了“通知”设置的App，“因为如果有人下单、砍价，可以第一时间回复”。

王明是闲鱼的大户卖家。在给科技浮世绘展示的“在卖”中，王明已经卖掉了公司过年过节的礼盒，二手的数码产品，小型的家用电器，还有搬家前不想要的沙发、折叠桌、床头柜，女朋友囤多了的护肤品，和只穿一两次的品牌的衣服。

而王明印象最深的一次交易，是一双全新的某酒店的拖鞋，他尝试挂到闲鱼，居然以18元成交了。

王明是一个爽快的卖家，他不仅包邮，而且只要买家不“大刀（砍价比较狠）”，即便对方是二道贩子，王明也会爽快的修改价格，达成交易。

对于王明而言，闲鱼不仅让王明收获断舍离的快乐，也能获得一笔收入。王明已经在闲鱼上赚了5位数。

但王明没有在闲鱼上买过东西，因为怕麻烦，“找到合适的东西要花费时间，而且有些买家可能会隐瞒问题，还要自己沟通处理，太麻烦了。”

和王明不同，何笑笑把闲鱼当成一款电商App，每天都“刷”，“有时候会搜一些关键词；有时候就刷主页给我推荐的商品，看到合适的就买了”。

她有一套在闲鱼上购买东西的逻辑：先看是不是职业卖家，然后看信用分，看评价，最后和卖家沟通、看一下照片、购买记录。在砍价购买后，笑笑还会要求卖家发一下打包视频。

何笑笑在闲鱼上购买了全新的耳机，二手的家具，护肤品，二次元的谷子、盲盒手办等，因为何笑笑的“谨慎”，她的交易也比较顺利。

新晋宝妈李田是在怀孕期间开始用闲鱼的，她在闲鱼上买了婴儿床、新生儿提篮，“新的婴儿床怕有甲醛，而提篮用的几率不高”，她解释了在闲鱼上购买的原因。而这两个物品，已经被李田再次转卖出去了。

李田还在闲鱼上看了一些婴儿玩具、婴儿衣服，但是因为担心安全卫生问题，最终放弃了。但她的尿布台、婴儿座椅、婴儿车，也在闲鱼上成功转卖了。

据QuestMobile报告显示，闲鱼已经成为最受年轻人喜爱的主流电商平台。这届年轻人，喜欢溯源购物，也习惯二手交易。

据闲鱼官方数据，过去一年间，超过1亿人在闲鱼平台发布闲置宝贝，平均每天上新400万件。今年3月，闲鱼日均GMV已经突破10亿。

从“闲鱼”到“一级业务”

作为阿里巴巴旗下的二手交易平台，闲鱼已经有10年的历史。

2014年，闲鱼的前身“淘宝二手”上线，同年6月，“淘宝二手”正式更名为“闲鱼”。2016年，闲鱼从淘宝旗下拆分出来，作为独立品牌运营。

也是在这一年，闲鱼开始不满足做一个二手电商平台，而是积极向社区转型。

比如，闲鱼先后上线了“鱼塘”功能，“玩家战略”，还有“会玩社区”等业务，试图将社区和交易结合。

去年5月，闲鱼又提出了“交易与社区双轴驱动”的理念，推出了“海鲜市场”、“会玩”等产品。

除此之外，闲鱼也开启了线下循环商店，提供全品类闲置寄卖服务，同时提供跑腿、遛狗、代铲屎等服务。

而闲鱼也越来越受到阿里的重视。

比如，淘宝给闲鱼极大的的流量扶持：除了淘宝首页的入口、商品位的推荐，闲鱼还有从淘宝一键转卖功能。

据晚点报道，去年底，阿里旗下1688和闲鱼的重要性提升，升级为淘天集团的一级业务。

闲鱼破圈难题

闲鱼不想只做“二手闲置”。

阿里吴泳铭认为，闲鱼的未来远不止于此，它是能够承载广大消费者生活爱好和乐趣的生活方式平台。

在获得1亿交易用户后，尤其是年轻用户后，闲鱼希望打破交易、消费的限制，希望深入年轻人的生活和社交领域，成为引领年轻人的活跃社区。

但是，想要成功“破圈”却并不容易。

首先是社区管理问题。

此前，闲鱼本地社区鱼塘也因为出现“擦边”问题而引起讨论。近日有媒体报道，闲鱼依然存在“颜色交易”，“硬币”、“捷安特”、“经典碟片”、“家政服务”、“家教”、“陪聊”等成为暗号。

其次是职业卖家和买家问题。

据媒体报道，闲鱼从2019年起开始频繁换帅，交易逻辑也从C2C，到B2C，C2X、C2B2C等扩张，职业买家和卖家开始在闲鱼上泛滥。

职业玩家出现，丰富了闲鱼的交易数量、缩短了交易时间，但是对于普通用户而言，也带来了新问题。

“有时候很难刷到真正的个人卖家。”何笑笑称，她经常遇到职业贩子“霸屏”的现象，相同的照片、话术被反复使用，还有很多低价引流贴，很难搜到真正需要的东西。

王明也有类似的感觉，他在卖数码产品时，往往一件商品会遇到一群来询价的买家，甚至有人会先拍下，但不说话，也不付款。

事实上，用户不是抵触职业玩家，而是抵触随之而来的“奸商”，他们带来了恶意压价，售卖假货等乱象。

“相机、数码是重灾区。”王明称，一般的买家可能会买到假货、或者和描述不符的货；一般的卖家可能会遭遇“到手刀（对方拿到货后称有问题要降价）”，或者退货遭遇换货的情况。

虽然闲鱼推出了“小法官”功能，但依然不能完全保障用户的利益。

甚至，闲鱼成为一部分灰黑产的获利工具。近日，网上沸沸扬扬的“仅退款”风波，有一种方式是用户在闲鱼上低价下单，闲鱼卖家直接上某电商平台下单，然后选择“仅退款”。

如此，买家获得商品但可能被平台店铺拉黑，正常商家受到损失，闲鱼卖家却直接获利。

去年6月，闲鱼对职业卖家推出了规范，将向达到一定交易标准的商家，收服务费。

而闲鱼是想扶植KOL和KOC的。去年，闲鱼发布了“星灿计划”，提出将孵化和培养10万个万粉达人，1万个百万成交达人，以及100个10万粉以上的百万成交达人。有不少抖音博主收到了邀请。

不可否认，闲鱼的tag场景、海鲜市场的话题等，为买卖双方提供了流量，也降低了双方的沟通成本，但是闲鱼的社区建设仍然处于初级阶段。

一个直接的证明是，目前在“会玩”广场上的留言，更多是打广告的“引流”内容而不是聊天讨论内容。

据易观报告，目前限制二手电商发展的依然是交易信任度、供需匹配等痛点。在着急嫁接社区概念前，闲鱼更应该解决交易信任和交易环境问题。

拥有海量的Z世代用户，这是闲鱼的优势。但如何服务好这些年轻用户，是一个难题。毕竟，拥有最多Z世代用户的App，也在破圈路上走得磕磕绊绊。

（本文人名为化名。）