给友商擦屁股，是种怎样的体验？

“什么？！这些龟孙子！”

大伟站在客户老王的门口，正准备敲门，里面传来一声咆哮~

最早大伟和老王认识的时候，他们都是一线员工。

一晃10多年过去了，期间老王和大伟磨合了几个项目，如今老王调任到这个大甲方当信息部一把手。

今天来，大伟找老王，也没啥正事，就是祝贺老友履新，顺便联络联络感情。

大伟听门里面没了动静，就笑眯眯地敲门迎了进去，第一句话问↓

此刻的老王，怒气未消，大肆地倒起苦水来~

“兄弟，不知道哇，我现在过来，接手的全是烂摊子。

前几年建的一批机房，现在很多设备的原厂服务都陆续到期了。”

不同品牌、不同年代的设备，原厂销售都换了好几茬，不好找人。

还有不少通过集成商购买的，据说还是串货的，过了保完全没人管啊。

而且运维一个字，乱！

这不同厂商、集成商的人，今天来一帮，明天来一撮……

最要命的是如果”场子“没看好，集团业务出了什么幺蛾子，最后锅都是老王背…

大伟一听，微微一笑说，“你咋不早说呢？我们公司就有专业服务团队干这事啊。”

老王一听，眼睛一亮，问：

“怎么个擦法？你讲讲。”

大伟从容不迫地说：“我们新华三有个服务，叫MVS多厂商服务。无论设备出自哪个品牌，无论维保状况如何，我们都能提供一站式的服务方案。”

多厂商服务，顾名思义，就是能做“接盘侠”，接手多个别人家的设备和系统，进行后面的服务呗~

老王（大甲方）：你能帮我运维啥？有啥服务项目啊？

最直观的，从产品侧来讲，我们能运维这些设备，算是全栈了吧！

全栈接管，真不是喊口号。

你知道的，新华三是业界屈指可数ICT全栈大厂，且企业网市场份额排名第一。

自家的设备，亲手调教。而且经过无数项目熬战，我们售后对友商设备的脾气秉性也摸得门清。

老王（大甲方）：新华三提供的服务，客户认吗？其他原厂，什么反应和态度？

嘿嘿，不仅客户认！连原厂自己也认！

你不知道吧，友商也是可以团结起来的。现在很多项目，”是你中有我，我中有你“。

很多客户像您这样，多厂商采购，售后服务撕裂，这是顽疾。

所以，2020年新华三发了一个“英雄联盟”，联盟里都是原厂。

就是要构建一个售后资源共享的协作平台，各成员之间相互提供原厂备件支持和技术专家。

厂商之间合作方式也挺灵活，按单合作、按框架合作、按项目合作...

所以，不少知名原厂第一时间加入了“英雄联盟”，因为互惠互利三方共赢！

老王（大甲方）：联盟理念挺好，但是最终不是还得靠干活的人嘛？你们这个售后服务团队，啥水平啊？搞别人家的产品，未必行吧？

大伟开玩笑说，“有听过德高望重的售后吗？我司就有。”

新华三每位售后都身怀绝技，持“证”上岗，都是货真价实得到第三方原厂认证过的“技术大佬”。

放眼整个新华三的售后服务团队，集结了1500多位技术骨干，横跨多种技术栈，构成了一个无所不包的知识与技能全景图。

新华三的售后，在做完技术支持后，经常讲的一句话是↓

老王（大甲方）：服务，我们最看重“本地化”支持？出了问题，立马来人解决。你别给我说，从总部派人过来啊，等不起~

听到这个问题，大伟更有底气了——

目前国内ICT支持服务市场份额，新华三多年位居NO.1，论响应速度和服务质量，绝对有保障。

新华三全国31个代表处提供服务交付，100%问题响应接通率，7X24小时全天候受理。

这背后是强大的服务团队，500+位现场客户经理，1600+家服务认证伙伴，17000+位渠道工程师…

老王（大甲方）：如果第三方原厂配件坏了，你咋办啊？光有工程师，你没米下锅，也不行啊？

干维保服务这块业务，一般小公司真玩不起，因为需要巨大战略投资。

而且配件库的规模，还不能小！

新华三有4大中心备件库（北京、上海、杭州、东莞），100+备件区域服务点，15000+平米备件仓储面积，20亿+可调配备件库存！

什么概念，这好比是建了一个【ICT的京东】啊！

而且，所有备件都是智能化管理，从那个库出，走什么物流，什么时候到客户手上，每一步都是精准计算的。

有些很偏门的配件没有，新华三会通过自身的资源和渠道，为客户遴选优质的供应商。

要知道，新华三的每年ICT配件采购量全渠道第一，某种程度上，这能帮客户实现了很大的议价权。

老王（大甲方）：如何确保你们服务交付的质量啊？本来设备就够乱了，如果服务再是东一锤头,西一棒槌，岂不是乱上加乱？

交付团队的组建，相当有讲究，各个角色统统配齐。

这背后还有一套方法论（基于TTM的服务转移与转型管理方法），再通过端到端的运营服务保障平台，从头到尾，把每个细节盯得明明白白...

新华三的AIO（All In One Servise）一站式管理外包服务，今年也冲到国内第一了，做客户的整体管理运维，新华三最拿手！

其中最核心的是，新华三还配备了一套领先业界的智能服务工具集，让运维服务全程透明、可视可控…

聊到最后，老王嘿嘿一笑：对了，我这个项目里面还有几十台你们新华三和HPE的设备呢？咋弄啊？

大伟立马接招：这太好办了，自家的事儿，直接原厂服务升级呗…

打消一切顾虑后，项目的推进就是水到渠成了…

双方团队经过多轮交流、实地评估测算、价格博弈、整套招投标流程。

最终毫无悬念，新华三全面胜出！

一举中标未来三年运维服务大单！为老王所在的大甲方，提供全栈产品的运维服务。

新华三MVS运维团队下场后，原本一团乱麻的运维工作，变得井井有条。

老王终于不再担心那些“烫手的山芋”，不再怕“按下葫芦浮起瓢”，他可以把精力投入到业务创新上去了！

两个月后，老王在机房偶遇了过来指导巡检的大伟。

两人对视一笑，老王竖起大拇指：你们真行！

大伟也不客气，顺势摆了个Pose——