“什么?!这些龟孙子!”
大伟站在客户老王的门口,正准备敲门,里面传来一声咆哮~
最早大伟和老王认识的时候,他们都是一线员工。
一晃10多年过去了,期间老王和大伟磨合了几个项目,如今老王调任到这个大甲方当信息部一把手。
今天来,大伟找老王,也没啥正事,就是祝贺老友履新,顺便联络联络感情。
大伟听门里面没了动静,就笑眯眯地敲门迎了进去,第一句话问↓
此刻的老王,怒气未消,大肆地倒起苦水来~
“兄弟,不知道哇,我现在过来,接手的全是烂摊子。
前几年建的一批机房,现在很多设备的原厂服务都陆续到期了。”
不同品牌、不同年代的设备,原厂销售都换了好几茬,不好找人。
还有不少通过集成商购买的,据说还是串货的,过了保完全没人管啊。
而且运维一个字,乱!
这不同厂商、集成商的人,今天来一帮,明天来一撮……
最要命的是如果”场子“没看好,集团业务出了什么幺蛾子,最后锅都是老王背…
大伟一听,微微一笑说,“你咋不早说呢?我们公司就有专业服务团队干这事啊。”
老王一听,眼睛一亮,问:
“怎么个擦法?你讲讲。”
大伟从容不迫地说:“我们新华三有个服务,叫MVS多厂商服务。无论设备出自哪个品牌,无论维保状况如何,我们都能提供一站式的服务方案。”
多厂商服务,顾名思义,就是能做“接盘侠”,接手多个别人家的设备和系统,进行后面的服务呗~
老王(大甲方):你能帮我运维啥?有啥服务项目啊?
最直观的,从产品侧来讲,我们能运维这些设备,算是全栈了吧!
全栈接管,真不是喊口号。
你知道的,新华三是业界屈指可数ICT全栈大厂,且企业网市场份额排名第一。
自家的设备,亲手调教。而且经过无数项目熬战,我们售后对友商设备的脾气秉性也摸得门清。
老王(大甲方):新华三提供的服务,客户认吗?其他原厂,什么反应和态度?
嘿嘿,不仅客户认!连原厂自己也认!
你不知道吧,友商也是可以团结起来的。现在很多项目,”是你中有我,我中有你“。
很多客户像您这样,多厂商采购,售后服务撕裂,这是顽疾。
所以,2020年新华三发了一个“英雄联盟”,联盟里都是原厂。
就是要构建一个售后资源共享的协作平台,各成员之间相互提供原厂备件支持和技术专家。
厂商之间合作方式也挺灵活,按单合作、按框架合作、按项目合作...
所以,不少知名原厂第一时间加入了“英雄联盟”,因为互惠互利三方共赢!
老王(大甲方):联盟理念挺好,但是最终不是还得靠干活的人嘛?你们这个售后服务团队,啥水平啊?搞别人家的产品,未必行吧?
大伟开玩笑说,“有听过德高望重的售后吗?我司就有。”
新华三每位售后都身怀绝技,持“证”上岗,都是货真价实得到第三方原厂认证过的“技术大佬”。
放眼整个新华三的售后服务团队,集结了1500多位技术骨干,横跨多种技术栈,构成了一个无所不包的知识与技能全景图。
新华三的售后,在做完技术支持后,经常讲的一句话是↓
老王(大甲方):服务,我们最看重“本地化”支持?出了问题,立马来人解决。你别给我说,从总部派人过来啊,等不起~
听到这个问题,大伟更有底气了——
目前国内ICT支持服务市场份额,新华三多年位居NO.1,论响应速度和服务质量,绝对有保障。
新华三全国31个代表处提供服务交付,100%问题响应接通率,7X24小时全天候受理。
这背后是强大的服务团队,500+位现场客户经理,1600+家服务认证伙伴,17000+位渠道工程师…
老王(大甲方):如果第三方原厂配件坏了,你咋办啊?光有工程师,你没米下锅,也不行啊?
干维保服务这块业务,一般小公司真玩不起,因为需要巨大战略投资。
而且配件库的规模,还不能小!
新华三有4大中心备件库(北京、上海、杭州、东莞),100+备件区域服务点,15000+平米备件仓储面积,20亿+可调配备件库存!
什么概念,这好比是建了一个【ICT的京东】啊!
而且,所有备件都是智能化管理,从那个库出,走什么物流,什么时候到客户手上,每一步都是精准计算的。
有些很偏门的配件没有,新华三会通过自身的资源和渠道,为客户遴选优质的供应商。
要知道,新华三的每年ICT配件采购量全渠道第一,某种程度上,这能帮客户实现了很大的议价权。
老王(大甲方):如何确保你们服务交付的质量啊?本来设备就够乱了,如果服务再是东一锤头,西一棒槌,岂不是乱上加乱?
交付团队的组建,相当有讲究,各个角色统统配齐。
这背后还有一套方法论(基于TTM的服务转移与转型管理方法),再通过端到端的运营服务保障平台,从头到尾,把每个细节盯得明明白白...
新华三的AIO(All In One Servise)一站式管理外包服务,今年也冲到国内第一了,做客户的整体管理运维,新华三最拿手!
其中最核心的是,新华三还配备了一套领先业界的智能服务工具集,让运维服务全程透明、可视可控…
聊到最后,老王嘿嘿一笑:对了,我这个项目里面还有几十台你们新华三和HPE的设备呢?咋弄啊?
大伟立马接招:这太好办了,自家的事儿,直接原厂服务升级呗…
打消一切顾虑后,项目的推进就是水到渠成了…
双方团队经过多轮交流、实地评估测算、价格博弈、整套招投标流程。
最终毫无悬念,新华三全面胜出!
一举中标未来三年运维服务大单!为老王所在的大甲方,提供全栈产品的运维服务。
新华三MVS运维团队下场后,原本一团乱麻的运维工作,变得井井有条。
老王终于不再担心那些“烫手的山芋”,不再怕“按下葫芦浮起瓢”,他可以把精力投入到业务创新上去了!
两个月后,老王在机房偶遇了过来指导巡检的大伟。
两人对视一笑,老王竖起大拇指:你们真行!
大伟也不客气,顺势摆了个Pose——
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