闹大了！胖东来“擀面皮”事件后续：退钱现场火爆，有顾客退2000

因为一碗擀面皮，胖东来商贸集团赔了近900万元。

最近，有网友在逛胖东来新乡店商场的时候，发现其餐饮部内赵记擀面皮生产环境十分脏乱差，于是便拍摄了视频，随后在相关平台上进行了反映。

胖东来知晓此事后，对此事高度重视，在紧急关停擀面皮档口的同时，将事情的来龙去脉进行了详细调查，并于6月27日凌晨发布调查通告。

通告的内容比较冗长，咱们直接罗列重点。

首先，胖东来表示顾客投诉的时间点为6月19日上午11点，下午13点胖东来经初步调查后发现，该擀面皮店加工店与登记报备填写的地方不一致。

其次，在经过更为详细的调查后发现，该商铺在6月9日到6月19日期间，临时在其他地方加工食品且加工环境不符合相关标准，因此顾客所反馈的信息属实，胖东来于6月20日当天将涉事店铺关停，在责令其整改的同时予以罚款。

在经过三天的整改完善后，恢复对应的标准，而加工店也变更搬迁到了新的地方，在各项条件均符合要求后，该擀面皮店铺于6月23日重新营业。

除却整改方案外，胖东来还公布了补偿方案，主要分为两部分。

第一部分，对发现并反映问题的顾客奖励10万元。

第二部分，对6月9日至6月19日购买擀面皮以及香辣面的8833人，一人赔偿1000元，赔偿总额度为883.3万元，可凭借购买小票或者付款记录在指定地点排队领取。

有符合条件的网友反映，他当天吃了两份擀面皮，如今排队后被现场退了2000元。

不得不说，胖东来对于此类事件的处理方式不仅迅速，而且从不推诿责任，光从这一点上来讲，胖东来就已经走在了绝大多数企业的前面。

随着事情的发酵，不少网友也就此事发表了自己的看法。

有网友认为：“胖东来的处理方式是在厉害，绝对算得上是商业奇才，这800多万的补偿与其说是补偿，倒不如说是一次变相的广告，而且效果还格外的好，唯一可惜的就是解雇相关生产线上的人和商户。”

也有网友持反对意见，认为胖东来就几家店，至今都还没走出河南省，而且暂时也没有扩张门店的意思，所以根本不存在打广告的动力，它以往的诸多做法就足以说明很多问题，而且胖东来如果能选的话，它肯定也不希望出现这么一档子事。

还有理智的网友分析道：这明明是一件不好的事情，可胖东来的处理方式出来后，没有任何人去指责胖东来的食品问题，反而各种赞美胖东来的做法行径，这说明了什么？

说明咱们普通人并不害怕问题的出现，怕的是那些明明有问题却想着遮掩，想着敷衍了事，想着拿大家当傻子。

而胖东来此次果决的处理方式，不仅赢得了老百姓的支持，也很好的去除了企业弊端，真正意义上做到了实事求是。

最后，小编想说的是，胖东来并不是想通过这800多万去提升自己的知名度，而是想反映胖东来一贯坚持的理念，反映了胖东来对食品卫生零容忍的态度，有兜底解决问题的决心和勇气，想真正做到让老百姓放心“胖东来”这个品牌。

对此，你怎么看？欢迎留言讨论！

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