噪音扰民影响居民生活，浦东警方“三所联动”积极调解矛盾纠纷

（通讯员：朱佳杰）“楼上制造‘噪音’，影响我日常生活，感谢民警帮忙调解，问题终于解决了。”“民警辛苦了，一次次上门走访查找噪音源，费心费力帮忙沟通。”“从针锋相对转为互相理解，邻里纠纷迎刃而解”……近日，浦东警方通过“三所联动”机制成功调处两起邻里间的“噪音”纠纷，及时将矛盾化解在萌芽、避免了激化。

“又来了，我这脑袋瓜子里啊，像是有个坏掉的‘收音机’，不停在‘嗡嗡’作响！” 今年4月，浦东公安分局黄楼派出所接到居民施女士求助称，楼上邻居制造“噪音”，耳边“吵”到彻夜难眠。社区民警第一时间前往了解情况。不想，楼上的张女士也是面露难色，摇头表示自己家不存在噪音，并认为是施女士脑部动过手术后，对事物过于敏感了。双方就这样各持己见，争执不休，邻里和睦受到严峻挑战。

为彻底解决双方纠纷，营造安宁的小区环境，黄楼派出所立即启动“三所联动”介入调解，与居委、物业、司法调解员和律师组成疏解帮困小组，召开“社区多方会商”，辗转联系走访其他邻居调查了解情况，深入分析探讨对策，制定出调解方案。民警耐心倾听两位当事人和周围居民声音，语重心长地为两位当事人开解：“都是邻里邻居，大家坐下来慢慢谈，问题肯定能解决……”

在民警、律师及调解员的共同努力下，纠纷双方坐下来开展耐心沟通，各方合力寻找问题的最优解。为了尽快解决矛盾，民警还找来施女士的家人与其同住一段时间，来确认“噪音”究竟来源自何处？最终，明了是自身原因的施女士与张女士握手言和，而张女士也反思了自己的言行，邻里间不应该针锋相对，并表示，“都是楼上楼下，我们以后多沟通……”至此，一场因“噪音”而产生的纠纷在民警及多方力量从“情、理、法”各纬度的调解下，消弭无形。

“别着急，先顺口气，什么事情我们慢慢讲……”黄先生是一名爱猫人士，见小区里有不少流浪猫，出于善良与热心，自费购置了一个能够自动喂猫粮的“智能猫屋”，不料没几天竟被人给砸了，他气愤不已报了案。孙桥派出所社区民警立即赶赴现场了解情况，发现这名砸坏猫屋者也是一脸怒色，据他说，猫屋的存在吸引不少流浪狗趁机跑来抢食猫粮，结果引发的噪音，让周边居民的正常作息受到了不小影响。随后，双方就猫屋放置及损坏问题引发激烈争执。

接报后，孙桥派出所迅速启动“三所联动”机制，第一时间提级处理，于近日组织猫屋负责人、小区物业负责人、小区保安、砸坏猫屋者开展联动调处。

“猫屋的存在为不少流浪猫提供便利，但放置的位置并没有获得居委等部门的同意，而且猫屋的存在吸引了不少流浪狗聚集，这些噪音影响到了居民生活。” “爱猫人士本质上是出于好心，但猫屋也不能随便放置” ……民警从主观与客观两个角度开展释法说理，肯定了“智能猫屋”设计理念与运营初衷，同时也客观分析了猫屋可能带来的后续维护保障与噪音扰民等问题，并协同猫屋负责人共同研析猫屋安置、维护以及潜在隐患等方面，要求公司方能够进一步研究猫屋使用细则，规范猫屋后续维护方式。

最终，在民警的耐心促调下，矛盾纠纷被成功化解。猫屋负责人全部承担报警人黄先生的猫屋维修费用，并承诺会完善猫屋使用的相关规章制度。目前，猫屋已被猫屋负责人取走进行维修，后续修理好后将重新放置妥善区域，避免噪音扰民等问题再发生。