上海
3月13日，亚马逊曾发布过一则“2024年退货处理费变更”的公告：自2024年6月1日起，亚马逊将针对各个分类退货率较高的商品（服装和鞋靴类除外）收取退货处理费，以解决退货的运营成本并减少浪费。五一期间，亚马逊进一步披露该费用提及的退货率阈值和具体收费标准。
根据公告，亚马逊明确了不同品类的退货率阈值。
除服装和鞋靴类商品外，其他商品若退货率超过特定阈值，则需支付相应的退货处理费。对于服装和鞋靴类商品，亚马逊将对每一件退回的商品收取退货处理费，而不设定任何退货率阈值。
同时，亚马逊还公布了豁免范围。对于一个月配送商品数量少于25件的卖家，将无需支付退货处理费。对于注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划的卖家，每个符合要求的父ASIN将免除最多20件商品的退货处理费。
在费用标准方面，亚马逊将根据商品的尺寸和重量进行分段收费。当商品退货率超过阈值时，小号标准尺寸的退货处理费将在1.78美元至2.21美元之间；大号标准尺寸的退货处理费则在2.36美元至5美元以上；更大尺寸的商品费用则更高。
面对这一政策调整，跨境卖家需积极应对。应提供准确的产品描述和图片，以避免因信息不符导致的退货。
优化产品包装，减少因包装不当导致的商品破损。同时延长退货时效并建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和问题，以增强消费者对产品的信任度，从而减少因不满意而产生的退货。
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