拼多多的“新麻烦” 海外版Temu被欧盟17国消协联名投诉

电商平台被投诉很常见，然而若遭遇消费者协会（消协）的投诉则较为罕见，特别是被来自17个不同国家的消费者协会联合投诉时，这种情况更是异常少见。

据《希华时讯》报道，2024年5月16日，电商巨头拼多多旗下跨境电商平台Temu收到了17个欧洲消费者利益团体的联合投诉。

欧洲消费者组织（BEUC）表示，他已向欧盟委员会投诉Temu，要求欧盟根据《数字服务法》(DSA) 将Temu紧急指定为“超大在线平台（VLOP）”。欧洲消费者组织旗下17个欧盟国家的消费者保护协会都向国家主管部门提交了相关投诉。

而这意味着Temu未来可能必须要遵守额外的算法透明度和问责制规则，包括降低系统性风险等。

此前，被欧盟委员会认定“超大在线平台（VLOP）”的电子商务平台有阿里巴巴、亚马逊、Booking.com、Google购物和Zalando。

据了解，Temu一年前才在欧洲推出，但发展迅猛。根据最新报告，Temu月度用户已突破7500万。这在人口不到4.5亿的欧盟绝对算得上是超级成功。

Temu之所以被代表了31个欧洲国家和45个区域消费者保护组织的欧洲消费者组织投诉违反欧洲数字服务法规，其主要问题包括该平台上网店销售的产品与供应商的描述不符，涉嫌收集消费者隐私数据等，平台对此没有严格管理。

欧洲消费者组织表示，《数字服务法》规定电子商务公司有义务打击其平台上的假冒伪劣产品以及虚假或不完善的信息，而Temu却没有遵守这些规定。

具体来说，欧洲消费者权益保护组织及其17个成员团体认为，Temu使用深色图案等操纵行为让消费者花费超出他们想要的金额，并且没有足够的信息说明如何向消费者推荐产品。

此外，Temu平台上产品可追溯性不足，供应商信息不透明以及可能存在的消费者隐私数据滥用。

荷兰消费者协会经理莫莱纳尔(Sandra Molenaar) 表示：“Temu 在欧洲非常受欢迎，但经营方式并不诚实。该公司隐瞒了大量信息，导致消费者无法做出明智的购买决定。顾客不知道他们购买的产品是否安全。此外，Temu还充满了操纵的技巧，让消费者在平台上花更多的钱。”

Temu上的客户在点击某个商品后会看到更昂贵的替代品。荷兰消费者协会表示，这是不允许的。该协会还表示，客户关闭账户也太困难了。

BEUC主席Monique Goyens在公开声明中强调，虽然Temu在欧洲市场发展迅速，但其多项涉嫌违法的行为侵害了消费者权益，必须受到监管机构的干预。更有甚者，BEUC警告称，Temu可能面临欧盟的禁令风险。

BEUC及其成员组织还表示，Temu扭曲或损害了消费者网上购物时做出“自由且知情决定”的能力，违反了欧盟的在线内容法。根据《数字服务法》的规定，包括电商在内的数字服务平台，必须迅速移除非法内容，在如何使用用户数据方面也要更加透明，并确保在线购物的安全。

不过，Temu已经回应了这些投诉，并表示会进行彻底的研究，并与利益相关方合作。Temu期望通过努力提高服务并纠正任何缺点，以提高透明度并完全遵守所有适用的法律法规。

在此之前，欧洲的多个消协就对Temu提出过批评意见。

2023年10月，意大利消费者协会Altroconsumo就发现，在Temu平台上购买的13种化妆品中，有9种未包含成分表或仅提供了部分成分表。

德国消费者协会vzbv也开始调查Temu是否涉嫌对其销售的产品进行误导性描述，并以价格折扣的方式误导消费者。

欧洲消费者组织总干事莫妮克・戈延斯说：“Temu还经常让消费者不知道他们是从谁那里购买的产品。这种缺乏可追溯性的做法使消费者无法做出明智的决定，也无法知道产品是否符合欧盟的安全规定”。

除了欧盟，在美国和亚洲市场，Temu也面临更严格的审查。

2024年4月5日，美国国土安全部发布通告称，今后将更加严格地审查“最低进口免税包裹”，即通常从海外直接发送给美国消费者、价值低于800美元的包裹，包括是否违反了美国的强迫劳动禁令，矛头直指中国跨境电商巨头Shein和Temu。

2024年4月8日，有韩国人士透露，Temu因涉广告不实和不公平商业行为，正遭韩国公平交易委员会（Korea Fair Trade Commission，KFTC）调查。媒体称，自去年7月进军韩国以来，Temu采取了发放现金优惠券等吸引新会员的策略，并因采用轮盘赌游戏和传销方式引发争议。与此同时，消费者对其配送延迟和质量低下等问题的不满始终存在。

在国内和国外，电商竞争都异常激烈，不过在国内可以用的策略在国外成熟市场并不适合，因为那里法律更严，而且还涉及政治因素。在国内，拼多多砍一刀差0.01元的游戏很多人都玩过，甚至该推广策略还被改编成为了段子。然而在国外，这些方式Temu敢用吗？但在欧美，即便Temu不使用涉嫌“诱导营销” 和 “不正当竞争”的砍一刀模式，依然会被限制。低价无法保证的产品质量，以及背后政治和利益博弈的现实，或是制约Temu在国外稳健发展的三座大山。