日本实体店为什么能“干翻”电商，中国却相反，背后的真相是啥？

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导读：日本实体店为什么能“干翻”电商，中国却相反，背后的真相是啥？

在电商浪潮席卷全球的今天，电商行业以其独特的优势在全球范围内迅速崛起。然而，令人惊讶的是，在电商蓬勃发展的同时，日本实体店却能够保持其强大的竞争力，甚至在某种程度上“干掉”了电商。相较之下，我国电商行业蓬勃发展，实体店却面临着巨大的挑战。可以说差距还是比较大的！

根据日本消费者厅发布的数据，日本仅有20%左右的网民在网上买过东西；而在2021年，日本电商的交易额只有1120亿美元（8000亿元），占零售总额的10%左右。反观中国，我们的网购用户数量已经超过了6亿；而电商的零售总额则达到了13.1万亿元，占社会零售额的29.7%左右；这一对比数据充分说明了日本电商和中国电商之间的差距！那么，日本实体店为什么能“干翻”电商，中国却相反，背后的真相是啥？

一、服务体验的优势

日本实体店在服务体验方面做得非常出色。他们注重为消费者提供周到的服务，从商品陈列、导购咨询到售后服务，都力求做到最好。此外，许多日本实体店还提供一系列附加服务，如代缴费、托儿所、ATM等，这些服务大大增加了消费者的粘性，使得消费者更愿意选择在实体店购物。相比之下，我国一些实体店的服务质量参差不齐，员工态度不够热情周到，这在一定程度上影响了消费者的购物体验。

二、商业环境支持

日本的商业环境相对稳定，对实体店的经营提供了一定的支持和保障。通过制定相关法规和政策，鼓励实体店进行创新和升级，提高服务质量和竞争力。同时，日本对于电商和实体店的税收政策也一视同仁，这使得两者在成本上处于相对公平的竞争环境。而在我国，实体店面临着高昂的租金和人工成本，这增加了实体店的运营难度。此外，电商行业在一定程度上存在监管漏洞，这也让实体店在竞争中处于不利地位。

三、商品质量和价格控制

日本商家对商品的质量监管十分严格。如果顾客在商场购买到残次品，会得到大量的经济补偿，并享受到店里经理上门道歉的服务。这种对商品质量的严格把控，使得消费者更加信任实体店。同时，日本实体店和电商平台上的商品价格基本一致，消费者不会因为线上价格更便宜而选择电商。而在我国，商品质量问题频发，电商平台上的价格战也愈演愈烈，这使得消费者对实体店和电商都存在一定的不信任感。

四、工作文化和休闲时间

日本的工作文化相对成熟，提供了大量的休假日和奖励机制，减少了加班的情况。这使得消费者有更多的时间和精力去实体店购物，享受购物的乐趣。此外，日本人的生活节奏相对较慢，他们更注重休闲和放松，这也为实体店提供了更多的客流。而在我国，由于工作节奏快、压力大，消费者往往更倾向于选择方便快捷的电商购物。

综上所述，日本实体店之所以能够“干掉”电商，背后原因是多方面的。从服务体验、商业环境和政策支持、商品质量和价格控制到工作文化和休闲时间等因素，都为日本实体店提供了有力的支撑。相比之下，我国实体店在面临电商冲击时，需要从多个方面进行自我提升和创新，以适应市场变化和消费者需求的变化。我们也需要认识到，电商行业的发展趋势不可逆转。实体店和电商之间的竞争并不是一场零和游戏，而是需要双方共同努力，实现互利共赢，对此你是怎么看的呢？