是移动和电信的拱手相让，让联通智家成为行业唯一央企优秀服务品牌！

5月10日-14日，以“中国品牌，世界共享；国货潮牌 品筑未来”为主题的2024年中国品牌日活动在上海世博展览馆举行。中国联通家庭业务客户品牌“联通智家”不仅在本次中国品牌日活动中大放异彩，更在国资委举办的国资国企品牌建设会议上荣获了行业唯一的优秀服务品牌的称号。这个结果应该来说既在意料之中，又在意料之中，具体我谈谈五点看法。

1、两大友商品牌走神拱手相让。说到家庭或者服务品牌，电信和移动两大巨头曾经走在了前列，推出了众多有影响力的品牌。比如说电信早期的“我的e家”，后面的“天翼e家”，“美好家”，移动的品牌“移动爱家”、其实都做得有声有色。只是因为内外的各种原因，电信从集团层面弱化了对家庭品牌的管理，各省公司都自己搞自己的，所以，它的家庭或者服务品牌就没了。而移动的情况也差不多，移动爱家这个品牌在广东已经宣传很久了，但各大省公司也是各有自己的品牌，直到2023年10月，移动集团才全国统一发布“移动爱家”新品牌。所以，在两大对手起了个大早赶了个晚集的情况下，2021年中国联通全新智慧家庭业务品牌“联通智家”，反而成为了行业最早的品牌和全国声量最统一的品牌。

2、联通在服务上敢于投入敢于卷。联通在服务这块确实展现出了极高的竞争力。例如，广东联通率先推出了备受赞誉的“三必赔”服务承诺——“慢必赔、错必赔、卡必赔”，这一承诺不仅仅是口头上的保证，而是真正落实到了实际行动上，一旦服务未达标准，便会给予用户实质性的赔偿。不仅如此，前段时间四川联通更是积极创新，开展了总经理上门装机服务的活动，这一举措无疑进一步提升了联通的服务品质和用户体验。因此，联通能够获得这个服务品牌奖，是其在服务领域辛勤付出和不断创新的必然回报，也是对联通服务品质的充分肯定。

2、联通做好服务的成本是最低的。相较于电信和移动庞大的用户基数，联通在家庭用户数量上相对较少。由于用户基数较小，光脚的不怕穿鞋的，联通有底气去和两大强势的对手去卷，这使得联通在提升服务品质时具有更加灵活的成本优势。联通可以在不增加过多成本的情况下，通过优化服务流程、提升服务质量等方式，实现服务品质的整体提升。这种成本优势让联通有足够的底气去与两大竞争对手在服务上展开竞争，不断提升用户体验。用户越少，服务越好，如果像移动3个亿的宽带用户，你想把服务标准提升一个等级，可能投入就会太大，而新增的空间又相对有限，会对当年的业绩影响很大。

3、联通作为混改先锋自带智联基因。作为混改先锋的中国联通，一直将大连接作为主要的工作方向。这种互联网基因使得联通在智家生态的整合上具有天然的优势。联通智家提供全场景互联的智慧家庭综合信息解决方案，涵盖从入户安防到娱乐智控、从居家监测到健康关怀的多个家庭生活场景。这种全面而深入的服务为用户带来了前所未有的便利和舒适体验，也引领了智家生态的发展潮流。2024 年第一季度，中国联通移动用户规模达到 3.37 亿户，其中 5G 套餐用户 2.69 亿户，5G 套餐渗透率提升至 80%。“大联接”用户数累计达到 10.28 亿户，物联网连接数达到 5.29 亿个。联通对智家生态的整合和全场景的智慧互联应该是有领先的优势的。

5、对于主管部门品牌工作的落实。文无第一，武无第二，品牌本身就是一个比较虚的概念。所以，为了评比打分，国资委都是实际的可量化的指标的。所以，理论上来说，联通智家能够成为央企优秀服务品牌，必定是严格按照评审的要求做好了每一项工作。国资委等相关部门在评选时充分考虑到联通智家在服务品质、创新能力、品牌影响力等方面的表现，也给予了高度评价和认可。

当然，联通智家能够成为央企服务品牌，自然也少不了评选机构平衡的结果，三个都是亲儿子，你想想电信和移动都获得了优秀企业品牌，联通怎么找也得安排一个吧！所以，这里面恐怕少不了国资委相关评选打分部门雨露均沾的艺术的人情世故。