京东一季度业绩双增 上线秒送专区持续提升“多快好省”用户体验

5月16日晚，京东（Nasdaq：JD；HK：9618）发布2024年第一季度财报显示，报告期内，实现净营收2600亿元，同比增长7.0%。在非美国通用会计准则下净利润为89亿元，较去年同期增长17.2%。

京东在纳斯达克上市十周年之际业绩重回增长，与其践行的低价策略不无关系。过去一年多的时间里，京东通过实施低价策略，不仅打造了“多快好省”的品牌形象，还在在日百品类上实现了快速增速。重要的是，京东的低价策略不是以牺牲长期利润为代价，而是通过降低运营成本、使用AI技术等方式实现，确保品牌和商家的可持续增长。

此外，京东的“多快好省”服务理念正逐步扩展至即时零售领域。在发布财报的同时，京东宣布将即时配送服务“京东小时达”、“京东到家”合并为“京东秒送”，并在京东App首页核心位置推出该服务专区，向用户提供快速送达的购物体验，进一步提升了竞争力。

收入、利润双增 低价成新竞争点

经历流量红利渐尽和消费分级浪潮后，以“低价”为核心的要素已被放在电商行业业务经营的重要位置。今年，电商价格战依然在如火如荼地进行中。

在推出百亿补贴、9.9元全国包邮、采销直播间等一系列举措之后，京东的低价策略已经深入人心。今年，京东继续通过加强内容生态建设、降低物流成本等手段，巩固其在低价领域的市场地位。

此前不久，京东集团创始人、董事会主席刘强东以AI数字人的形象参与到京东超市和家电家居的采销直播中，进一步加强了京东采销直播的低价策略，为用户提供更加经济、更加便捷的购物体验。

值得注意的是，京东的低价策略不是简单的价格竞争，而是一种综合性的市场竞争手段。通过提供优质的商品、高效的服务和创新的购物体验，以用户为中心帮助京东和商户们在激烈的市场竞争中换取可持续发展。

受益于低价策略的实施，京东核心零售业务重回增长。一季度，京东在GMV、收入、利润、用户数等多项核心指标上都超出了市场预期。财报显示，来自京东零售（包括京东健康及京东工业等组成部分）的收入达2268亿元，同比增长6.8%，占总收入比87.23%，3C电子收入从1170亿反弹到了1230亿元，增速5.3%，日百收入则从785亿同比增长8.6%至853亿元，创过去两年来的新高。

京东集团首席财务官单甦表示，一季度，京东取得稳健的财务表现。得益于大商超品类的恢复，日用百货品类势头持续回升，这也体现除京东提供优质产品和选择、价格竞争力、用户服务的能力。

降低物流服务门槛 持续提升履约能力

在低价之外，履约能力也是影响消费者选择的重要因素之一。经过多年的投入与布局，京东已在物流仓储方面建立了护城河。

从去年10月开始，京东开始不断优化物流服务，降低包邮配送门槛，推动第三方商家和自营商品实现包邮服务。

面向自营商品，普通用户在购物满59元时即可免除基础运费，京东PLUS会员则可享受全年不限金额、零运费的服务。面向第三方商家，京东推动全平台最高满 59元包邮，对于家电、厨具、保健品等13个品类的商品实现0元包邮，无论价格高低，这些品类的商品有没有包邮限制。目前，京东已有 90%第三方商品实现包邮。

与此同时，为了进一步提高用户体验，京东还加强了退换货服务和发货速度保障。据悉，免费上门退换服务已覆盖97%自营和75%第三方商家，上门退换运费全免；其中，第三方商品大件运费险升级，每年最高可增加10000元退换货运费保障额度。在发货速度上，已有82%第三方商家支持晚发赔服务。

持续下探的门槛以及良好的配送服务，让京东的履约能力不断提高，用户对京东的依赖程度越来越高，在此带动下，京东物流净利润同比扭亏为盈。财报显示，一季度，京东物流总收入达421.4亿元，同比增长14.7%，净利润3.22亿元，去年同期亏损10.37亿元，同比扭亏为盈，经调整后净利润6.63亿元，去年同期亏损7.12亿元。

“京东小时达”升级“京东秒送” 即时零售竞争升级

现代社会时间成本越来越高，消费者对“快”的追求已经上升到新高度，对购物体验的即时性要求越来越高。《2023即时零售发展趋势白皮书》显示，即时零售市场规模在2022年已超5900亿元，预计到2030年将增至3.6万亿元。

通过京东在物流、供应链、技术等方面持续投入，京东有能力在京东商城之外，为消费者提供优质的零售服务体验。自去年以来，京东在即时零售领域的动作频频，不断加强配送网络、提升履约能力、丰富商家资源等多维度投入，上线了双百亿品牌计划、即时零售三公里模式，并将免运费门槛降低至29元。

得益于京东在即时零售领域的一系列业务动作，用户渗透率得到进一步提升。据达达集团公布的一季报显示，来自京东App的GMV同比增长超30%，秒送频道的GMV同比增长超过200%。此外，京东App的月均下单用户数和订单量均实现了同比超70%的增长，增速较去年第四季度提升了50个百分点以上，4月增速同比进一步提升到100%以上，3月京东App的用户次月复购率同比提升超过30%。

在发布财报的同日，京东集团宣布其即时零售业务全面升级，并推出“京东秒送”。据悉，京东秒送整合了原京东小时达和京东到家服务，覆盖全国2300余县区市，合作门店超过50万家，通过“准时保”服务和达达快送的5000万补贴，实现快速送货的承诺。此外，京东秒送还针对特殊品类如鲜花、冰品，提供了黑手套和保温冰箱等专业配送装备，为用户带来更优质的购物体验。

在“520”到来之际，京东秒送还上线了“史上更懂你的520”主题活动，通过引入MBTI人格测试，为用户推荐个性化礼品。

在业内看来，京东秒送的推出，预示着即时零售行业将迎来新的竞争格局。京东的这一战略举措为自身和商家品牌合作伙伴都带来了新的发展机遇。通过升级即时零售品牌，用户体验将得以全面提升，从而实现长期可持续发展。

《财经》新媒体综编