长安路派出所全力打造“一站式”综合服务窗口

阳光讯（记者 熊玺 文/图）没想到不用出远门，在“家门口”就能办这么多业务，这个“一站式”综合窗口真是让我们老百姓既省时，又省力！前来长安路派出所办事的辖区居民李女士向窗口办事民警感叹道。

针对群众办理公安业务“跑多门、跑多窗、跑多次”问题，西安市公安局专门推出“一窗通办”业务，分局党委高度重视，认真落实推进，在充分调研后，选定长安路派出所为试点单位，精心打造“一站式”综合服务窗口，通办户政、治安、出入境、交警等多警种业务，让群众在一个窗口办理多项公安业务，真正实现公安便民“零距离”。

科学打造“一窗通办”服务窗口

长安路派出所在原有户籍室基础上，重新整合升级，对既有硬件资源开展“微改造”，配套提供驾驶员体检机、自助拍照、自助智能终端机等便捷设备。

自助设备的投入不仅可以提高办公效率，还可让群众更直观地选择自己满意的证件照片，变得更加人性化。为了更加便民，派出所专门开设便民休息区，配置书写台、饮水机、药箱、便民箱、便民衣物等物品。

同时，为了最大限度缩短群众等候时间，分局对原有区分警种的大厅取叫号系统进行一体化改造，优化派叫号规则，实现统一叫号、智能分流，缩短办事群众的轮候、办事时间，着力打造碑林区“一窗通办”改革“示范窗口”。

积极提升综合业务能力

“一窗通办”实施前，公安交警、治安、出入境、派出所窗口各司其职，各业务警种之间无交叉。为更好地开展“一窗通办”工作，提升窗口工作人员业务能力和服务本领，相关警种部门主动靠前，在业务培训、硬件设备等方面为派出所提供有力支撑。

长安路派出所所支部积极选配业务能力好、素质高的业务骨干，通过集中学习、政策解读、理论测试、跟班实操等方式，及时为窗口工作人员“充电”，确保做到法律法规熟悉，业务知识精通，并组织窗口工作人员交叉学习、跟班轮训，着力锻造通办型、复合型综合受理服务队伍。

拓展“一窗通办”优质服务

“我家住在咱们派出所旁边，但是我户口是外区的，我去外地出差时把身份证、驾驶证、银行卡全部丢了，我能在咱们派出所补办一张身份证吗。”一大早户籍室刚开门，市民张女士焦急找到引导民警，民警告诉张女士：“目前我所率先开通了‘一窗通办’业务，你来我们这，不光可以补办身份证也可以顺便把驾驶证补办了”。民警为张女士受理正式身份证后联系张女士户口所在地户政大厅完成了初审，当场制作了临时身份证，使用临时身份证为张女士补办了驾驶证。当张女士拿到临时身份证和驾驶证时一脸兴奋地说：“本来只想来咨询是否能办身份证，没想到在派出所连驾照也补办了，真是太方便了，太感谢你们了！”

为给窗口服务提质增效，长安路派出所支部多次召开专题会议研究，并建立窗口服务之星评选等系列工作机制，促进长效久治。大厅还在高峰时段专门设置引导员，引导群众熟悉办事流程，及时审核材料，让群众少跑路、少等待。

推出特事特办、帮代办、专场办、上门服务、错峰服务等多种便民利民举措，打造申报流程最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务服务环境，让群众遇事“不烦”，办事“不难”。

一系列举措的落地，让长安路派出所一站式综合服务窗口效率和能力明显提升，“一站式”综合窗口设立以来，共接待办理户籍业务身份证业务1320件、交管业务312件，出入境证件办理业务468件，群众满意率全部达到了100%。

下一步，长安路派出所将继续以群众需求为导向，结合现实工作实际，加大综合窗口服务建设，优化服务举措，让群众“一扇门、一个号、一个窗”就能办多事，进一步提升办事群众的幸福感、获得感和满意度。