当阿里巴巴学习拼多多的退款模式，会不会再出现新的电商平台？

当仅退款变成电商标配，卖家的权益受到挑战的时候，会不会再次出现一个新的电商平台？
有资本和经验的人，可以试试，这或许是一个机会。

阿里巴巴，最近这几年，可以说是跌跌撞撞，从目前来看，依然没有逃脱困境。

据北京时间5月14日晚间消息，阿里巴巴（NYSE： BABA；HKEX： 9988）今日发布了截至3月31日的2024财年第四财季及全年财报。第四财季，营收为2218.74亿元，同比增长7%。净利润为9.19亿元，同比下滑96%；不按美国通用会计准则，净利润为244.18亿元，同比下滑11%。

当然，阿里巴巴给出了很多解释，例如加大了对电商的投入、股票止损，菜鸟的员工激励。

虽然这一些都会影响阿里巴巴的利润，但是利润下降96%，这是怎么也说不过去的。

其实，当阿里巴巴放下自身的身段，去学习拼多多的仅退款；所有的运营策略，都偏向客户和用户体验的时候，阿里巴巴可能就已经落后了。

理由有如下三个：

阿里巴巴的品牌价值下降

在马云时代和张勇时代，阿里巴巴应该是看不上拼多多的。

他们时代的淘宝和阿里巴巴，都是往消费升级上引，不管是商品还是消费者，都是要往上做，而不像拼多多，一直往下做，做无限的低价。

阿里巴巴长期以来以“品质、服务、创新”为核心价值观，树立了良好的品牌形象。

然而，当学习拼多多的仅退款时，过度强调退换货的便利性，而忽视了对产品质量和服务的把控，很可能会损害到阿里巴巴的品牌形象。

消费者可能会认为，阿里巴巴的产品质量不如从前，或者其售后服务过于宽松，让人感觉平台忽视了产品品质，毕竟大不了，就仅退款来完事。

低价值的东西，可以仅退款不退货，而高价值的商品，就算平台和客户希望仅退款，但商家会同意吗？

商家肯定不会同意仅退款，商家是来赚钱的，而不是过来学雷锋。

仅退款政策，对于商家来说，阿里巴巴平台在商家的眼中，会变得很无理，甚至违法。不仅增加了平台的法律风险，对阿里巴巴的品质价值，同样也是一种伤害。

到底商家重要，还是买家重要？

仅退款政策，受到伤害的肯定是商家，毕竟商家退款了，还没有拿到货，相当于又亏运费又亏货。

那么，对于阿里巴巴这个平台来讲，到底是商家重要，还是买家重要？

其实，我们都知道，平台赚的钱，都是商家的钱。

商家出技术费、出这个服务费，那个服务费，买广告、买排位，做活动等等，各种各样的费用，都是商家支付给平台的。

当然，严格的来讲，很多人也会说，商家的钱，都是赚了消费者的钱。

商家在收到消费者的钱之后，一部分给了商家自己，一部分给了平台。

从这个角度来讲，其实也没错，毕竟商家来到平台做生意，本身就是想赚钱。羊买出在羊身上，你仅退款也好，增加运费险也好，最后肯定是羊毛要出在羊身上。

但是，如果平台对于商家太过于苛刻，仅退款的次数越来越多，商家不赚钱，那么商家还有必要在平台上卖东西吗？

如果没有商家，平台还会有买家吗？

很多人说，拼多多当初能够起家，就是因为接住了淘宝当年打假之后，离开淘宝的大量低端山寨卖家。

不能说是，但是也不能说不是，商家肯定会有影响的。

淘宝和拼多多这么偏向于买家，商家肯定会大量地出逃，接下来，看会不会有另外一个平台崛起？

有资本和经验的人，可以尝试一下，说不定下一个淘宝和拼多多，很有可能就会出现。

跟随拼多多，在精气神上就已经输了

在马云时代，可以说阿里巴巴在电商领域，真的是拿着放大镜都找不到对手，就算京东，也一直被甩在后面。

在张勇时代，拼多多虽然有增长，但是阿里巴巴在电商领域仍然是继续领先。

现在进入到蔡崇信时代，却要学习拼多多的仅退款。

从气势上、精神上，从绝对领先，变成跟随，这对于阿里巴巴整个公司的信心和精气神等等，都是一种打击，在气势上，就已经输了。

曾经，在阿里巴巴眼里看不起的拼多多，竟然成为了阿里巴巴的师傅，估计很多阿里巴巴的人应该心里是不服气的。

从另外一个角度上来讲，只有做第一的，消费者也好，商家也好，大家才会记住。作为一个跟随者，那么就是永远都只是一个跟随者。

就算学到了拼多多的仅退款，估计对阿里巴巴的成长，也没有太大的好处和帮助。

总结

对于阿里巴巴而言，学习拼多多的“仅退款”模式，如果仅仅为了短期内提升用户满意度和销售额，而忽视了对企业长期战略和核心竞争力的影响，那么这种学习无疑是得不偿失的。

阿里巴巴，作为电商行业的领军企业，其成功并非偶然，而是建立在一批优质的商家、强大的供应链、丰富的商品种类、优质的客户服务以及完善的物流体系等基础之上。

如果一味的讨好买家，忽视了商家的感受，虽然能够在一定程度上提升用户体验，但也可能带来一系列负面影响。这不仅会削弱企业的盈利能力，还会对整个电商行业的健康发展造成不利影响。

或许，阿里巴巴的下坡路还会继续，你们觉得呢？

或许，大量商家转移，又会出现一家新的电商平台，你们觉得有可能吗？

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