蒙城县庄周街道：以“12345”工作法 破解基层治理难题

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，蒙城县庄周街道坚持以党建为引领，践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，以“12345”工作法，持续将城市小区治理、物业管理、劳务纠纷、邻里纠纷问题精准施策、出谋划策，构建多措并举、多元合一、多效赋能的矛盾纠纷化解体系。

“一张网”开展排查、“两手抓”推进化解。蒙城县庄周街道各社区建立横到边竖到底的矛盾纠纷排查网络，优化（小区）网格党支部88个，成立业主委员会23个，精准感知居民操心事、烦心事。坚持抓“双报到”工作，发挥“社区吹哨，部门报道”作用，征集需求清单162个，整合资源清单94个，形成项目清单34个。坚持抓“头雁效应”，充分发挥“老书记工作室”经验足、人头熟、威望高、方法多的优势，每月定期为社区干部开展1—2节“银雁课堂”传授工作经验，通过现场调、入户解，手把手帮助社区干部化解矛盾纠纷。

“三分类”精准处置、“四载体”调处化解。蒙城县庄周街道将矛盾纠纷划分三类：家庭邻里纠纷类，以“老书记工作室”为化解主体，小区网格及物业公司联合开展调处；城市管理类，由社区牵头，问题涉及的事权事项单位配合，各单位按照职责划分，依法依规解决居民诉求；涉法涉诉类，由社区法律顾问、司法调解员负责，解释并提供法律援助引导居民依法解决。

“五层级”收集民情、“多渠道”协助解决。蒙城县庄周街道通过县、街道、社区、网格、楼栋五级联动，各类问题得到有效解决，社区在通过网格排查矛盾纠纷的基础上，以小区楼栋为单位建立业主微信群，对居民反映的问题及时收集。在小区显要位置公布社区干部、小区网格党支部联系电话，方便群众直接反映诉求，同时对各级反馈的热线留言、公安、司法等单位推送的信息，及时收集，确保矛盾纠纷排查全方位、无死角。对排查出的矛盾纠纷，社区及时反馈至小区网格，小区网格根据事项分类，组织人员第一时间介入调处，调处无效的上报社区集中进行会商解决，对疑难问题社区上报街道“5+N”会商办理，事权事项在县级的，提级到县“5+N”会商会解决。通过解决群众“呼声”赢得群众“掌声”，以党委政府“有为”促进人民群众“有感”。（杨艺）