封面评论丨电商大促规则调整，后知后觉的纠偏还能赢回消费者吗？

来源：封面新闻

□蒋璟璟

今年“618”年中大促的序幕逐渐拉开，取消预售成为传统电商平台做出的一大重要调整。几家头部电商陆续宣布，取消官方预售，改为直接售卖模式、进行现货售卖。不仅如此，面向商家，一些平台也简化报名环节，满足条件的商家直接进行商品报名即可。事实上，沿用了十余年的预约规则被取消看似突然，其实早已有迹可循。从近年大促的情况来看，预售机制对消费者、商家的体验都不太好。（中新社）

电商大促玩法迭代，更多是一种纠偏。从近一两年的大趋势看，电商大促的玩法沿革，大致呈现出两个典型的进路，一个是化繁为简，那些“花里胡哨”、烧脑“做奥数题”的操作少了，简单粗暴的降价让利多了。其二，则是“同业跟随性、行业趋同性”不断强化，某个平台“先行先试”但凡反响不错，全行业都会迅速跟进。在“理解，成为，超越”的市场新范式内，各家你追我赶，差异性被迅速抹平，商业竞争回归了最核心、最本源的“肉搏”模样。

复盘近一年来电商江湖的发展脉络，“推行仅退款”和“取消预售制”，无疑是两个标志性事件。其中隐含的信息，不言自明，那就是重新转向“以用户为中心”：凡是用户喜欢的事平台就做，凡是用户不喜欢的事平台就少做。而“预售制”，无疑属于后者。据中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示，电商平台预售模式乱象不断。存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实等等各种问题——这种不满日积月累，时至今日，已经到了一个临界点，推着平台“不得不改”！

毫无疑问，预售制的推出与推广，更多是基于“供给端”本位的，为了的是精准生产、减少库存，诱发“冲动下单”、拉抬交易量。其之所以能“坐大”，并不是偶然，而是契合了一段时间内平台电商热衷“讨教用户”的自负。在所谓“消费者教育”“训练用户习惯”的调调内，某些电商平台“以我为主”，创造了各种“花活”并将之强加于人，倒逼用户接受——平台自视是“游戏规则的定义者”，而把消费者当成了“被动接受规则的游戏参与者”。这种“我的地盘我做主”的山头意识，愈发激起了大众反感。

在用户基本盘被直播间电商、社交媒介电商等黑马撬走不少的情势下，平台电商终于后知后觉地从“调教用户”转为了“讨好用户”。从傲慢回归理智，传统平台电商不得不为，至于说消费者能不能买账，或许就是另一回事了。